Términos del servicio

1. Servicio

PATI.me vende planes de datos eSIM de prepago para viajes, suministrados por operadores asociados. La cobertura, la velocidad y la disponibilidad dependen de las redes locales y de tu dispositivo.

Los planes son de red local, que conectan con un operador del destino, o de itinerancia, que conectan a través de redes asociadas. La página del plan indica cuál estás comprando.

2. Cuentas

Necesitas una cuenta para comprar una eSIM y debes verificar tu dirección de correo antes de la primera compra. Mantén tus credenciales seguras. Eres responsable de la actividad realizada desde tu cuenta, salvo la que se deba a un fallo de seguridad por nuestra parte o que no hubieras podido evitar razonablemente.

Podemos suspender una cuenta cuando tengamos motivos razonables para creer que se está usando para fraude, reventa o abuso. Si suspendemos una cuenta, dejarás de poder iniciar sesión o comprar. Te diremos por qué salvo que la ley nos lo impida, y puedes impugnar la decisión escribiendo a abuse@elysia-root.com; si nos equivocamos, restablecemos la cuenta.

3. Compatibilidad del dispositivo

Es tu responsabilidad confirmar antes de comprar que tu dispositivo es compatible con eSIM y está liberado. El soporte de eSIM depende del modelo, del bloqueo de operador y de la región donde se vendió el dispositivo.

4. Pagos e impuestos

Los cargos se realizan en dólares estadounidenses a través de Stripe. Los precios mostrados en otras monedas son conversiones aproximadas, solo a título informativo.

Cada plan es una compra única. No hay suscripción, ni cargos periódicos, ni renovación automática. Para volver a usar una eSIM después de que caduque, compra un plan nuevo.

Podemos cambiar los precios en cualquier momento. El precio aplicable a un pedido es el que se muestra al finalizar la compra.

Los precios se muestran sin incluir impuestos sobre ventas, uso, IVA, GST o similares. Cuando estemos obligados a recaudar uno de esos impuestos, se añade al finalizar la compra. Eres responsable de cualquier otro impuesto, arancel o comisión bancaria aplicable a tu compra, incluidas las comisiones por transacción en el extranjero que cobre tu emisor de tarjeta.

5. Cupones

Los cupones se emiten por un periodo limitado y con un número limitado de registros. Cada cupón puede registrarse una vez por cuenta y usarse una vez. Los cupones no tienen valor en efectivo, no pueden transferirse, venderse ni combinarse con otro cupón, y no se vuelven a emitir si se reembolsa un pedido.

Algunos tipos de cupón limitan el pedido a una sola eSIM. Podemos anular un cupón obtenido o utilizado incumpliendo estos términos.

6. Puntos de servicio

Los puntos de servicio son saldo guardado en tu cuenta de PATI.me. Solo pueden usarse para compras en PATI.me y no pueden transferirse a otro cliente ni a otro negocio. Un punto tiene un valor de compra de un dólar estadounidense. No puedes comprar puntos ni retirarlos en efectivo cuando lo pidas.

Hay dos tipos de puntos. Los puntos de reembolso se abonan cuando eliges puntos en lugar de un reembolso a tu tarjeta (ver más abajo); representan dinero que nos pagaste. Los puntos de bonificación te los abonamos nosotros de forma gratuita, por ejemplo como compensación o en una promoción. Registramos de qué tipo es cada punto. Cuando gastas puntos, se usan en el orden en que se abonaron.

Te devolvemos el saldo restante de puntos de reembolso cuando cierras tu cuenta, cuando dejamos de prestar el servicio y cuando la ley lo exige, como se describe en esta sección. Los puntos de bonificación no se pagan en efectivo en ninguno de estos casos, salvo que la ley lo exija; se extinguen cuando se cierra tu cuenta o se deja de prestar el servicio, salvo que las condiciones con las que te los dimos digan otra cosa.

Al cancelar un pedido puedes elegir cobrar en puntos de servicio en lugar de un reembolso a tu tarjeta. Si eliges puntos, te abonamos el importe íntegro que pagaste, sin descontar la comisión de procesamiento. Si eliges la tarjeta, se aplica la sección 8, incluida cualquier deducción allí descrita.

Los puntos pueden usarse para una parte del pedido o para todo; el resto se cobra a tu tarjeta como de costumbre.

Los puntos no caducan. Si quieres cerrar tu cuenta, escríbenos a abuse@elysia-root.com. Te devolvemos los puntos de reembolso restantes al método de pago del pedido del que procede cada uno o, si eso ya no es posible, como se describe al final de esta sección, y después cerramos la cuenta. No anulamos los puntos de reembolso porque cierres tu cuenta.

Cuando un pedido se cancela o se reembolsa por culpa nuestra, devolvemos el dinero a tu método de pago original y asumimos nosotros la comisión de procesamiento. Ese tipo de reembolso no se liquida en puntos salvo que tú lo pidas.

Podemos anular los puntos obtenidos mediante fraude o incumpliendo estos términos.

Si dejamos de prestar el servicio, te avisaremos con al menos 90 días de antelación en el propio servicio y por correo para que puedas gastar tus puntos. Cuando el servicio termine, te devolveremos los puntos de reembolso restantes al método de pago del pedido del que procede cada uno. Si eso ya no es posible —por ejemplo, porque el pago es demasiado antiguo para revertirlo o la tarjeta está cancelada— escribe a abuse@elysia-root.com y acordaremos otra vía contigo, como una transferencia a la cuenta bancaria que nos indiques. Cuando no podamos localizarte para devolverte un saldo, lo gestionaremos conforme a la ley de bienes no reclamados que resulte aplicable.

7. Emisión de tu eSIM

Tras el pago, pedimos el perfil eSIM a nuestro proveedor. Suele ser inmediato, pero puede tardar más y, en ocasiones, falla. Si la emisión falla y no puede completarse, reembolsamos el pedido íntegramente.

Tu código QR, el botón de instalación con un toque y el código de activación manual se muestran en la página del pedido, dentro de tu cuenta.

8. Cancelaciones y reembolsos

Puedes cancelar un pedido desde la página del pedido en un plazo de 14 días desde la compra, siempre que la eSIM no se haya descargado (instalado) en tu dispositivo y no se hayan consumido datos. Una vez descargada o instalada la eSIM, o consumidos datos, el pedido no es reembolsable salvo que la ley lo exija.

Pasados esos 14 días ya no podrás cancelar desde la página del pedido. Escribe a abuse@elysia-root.com si crees que aún te corresponde un reembolso, por ejemplo porque la eSIM era defectuosa.

Las eSIM emitidas deben instalarse (descargarse) en los 60 días siguientes a su emisión. Este plazo se aplica a todos los planes que vendemos, y la página del pedido muestra la fecha. Es un plazo de instalación, no un periodo de reembolso: no amplía los 14 días anteriores. Transcurrido ese plazo, cancelamos el perfil no utilizado ante nuestro proveedor y marcamos el pedido como caducado. Una eSIM que caduca por no haberse instalado a tiempo no es reembolsable, salvo que no hayas podido instalarla porque la emisión se retrasó, el perfil era defectuoso o nuestro servicio no estaba disponible, o que la ley te reconozca el derecho a un reembolso.

Una vez caducada una eSIM, los reembolsos quedan limitados. Aun así te reembolsaremos cuando no hayas podido usar el plan por algo que hicimos mal nosotros o uno de nuestros operadores asociados, y en cualquier otro caso en que la ley lo exija. Una eSIM que simplemente caducó sin instalarse se rige por la regla de 14 días del principio de esta sección; el plazo de 60 días no crea un periodo de reembolso adicional.

Derechos legales de desistimiento. Cuando la ley que te resulta aplicable te reconoce el derecho a desistir de la compra o a cancelarla (por ejemplo, un periodo de reflexión previsto en la normativa de protección del consumidor de tu país), te reembolsamos conforme a lo que exija esa ley y no descontamos ninguna comisión de procesamiento del pago. Para ejercer ese derecho, escribe a abuse@elysia-root.com indicando tu número de pedido. El importe y la forma del reembolso los determina la ley aplicable. Por regla general, la parte que pagaste con tarjeta se devuelve a tu tarjeta, y la parte que pagaste con puntos de servicio se restituye en tu cuenta como puntos del mismo tipo, o se reembolsa cuando esa ley lo exija.

Cancelación voluntaria. Con independencia de cualquier derecho legal, te permitimos cancelar desde la página del pedido un pedido no utilizado por motivos del cliente, como un cambio de opinión. Para un reembolso a tu tarjeta conforme a esta política voluntaria, descontamos un importe equivalente al coste de procesamiento del pago: como máximo, el 2,9 % del importe pagado con tarjeta más 0,30 USD. La página del pedido muestra el importe exacto del reembolso antes de que confirmes. Si eliges puntos de servicio, te abonamos el importe íntegro sin descuento, como se describe en la sección 6. Elegir puntos nunca implica renunciar a un derecho legal a un reembolso.

Cuando recibimos una solicitud de reembolso, comprobamos si cumple los requisitos de estos términos y de la ley aplicable. Si estás ejerciendo un derecho legal de desistimiento, te reembolsamos, o pedimos a nuestro proveedor de pagos que revierta el cargo en tu tarjeta, dentro del plazo que fije esa ley. Los demás reembolsos se tramitan en un plazo de tres días hábiles desde el día en que confirmamos que proceden. Los reembolsos a tarjeta vuelven al método de pago original; por el funcionamiento de las redes de tarjetas y los bancos, el dinero puede tardar más en llegarte, y te indicamos el plazo previsto cuando lo tramitamos. Los puntos de servicio se abonan de inmediato.

Recargas. Una recarga añade datos o días a una eSIM que ya tienes. Cuando se completa el pago, la pedimos de inmediato a nuestro proveedor y, una vez que el proveedor la ha aplicado a tu eSIM, el pedido ya no puede cancelarse ni retirarse. Según la política de nuestro proveedor, una recarga aplicada no puede cancelarse ni reembolsarse, por lo que no cancelamos ni reembolsamos una recarga que se haya aplicado con normalidad por un cambio de opinión, por datos o días que no hayas usado, por haber usado menos de lo previsto, por un error en la configuración del dispositivo, por haber eliminado la eSIM o por dejar de usarla por motivos propios.

La calidad y la disponibilidad de la red dependen del operador local, de tu ubicación y de tu dispositivo. Que te sobren datos o días de una recarga suministrada con normalidad no es, por sí solo, motivo de reembolso.

Si una recarga no pudo aplicarse por un fallo de nuestro proveedor o nuestro, te reembolsamos el importe íntegro que pagaste por ella.

Estas limitaciones no restringen ningún derecho de desistimiento, de cancelación, de reclamar daños y perjuicios ni ningún otro derecho del consumidor que la ley no permita restringir. Antes de confirmar el pago de una recarga, se te informa de que no puede cancelarse ni reembolsarse una vez aplicada, y lo aceptas.

9. Instalación y periodo de uso

Una eSIM solo puede instalarse una vez. No elimines la eSIM tras una instalación correcta; las pérdidas causadas por su eliminación no son reembolsables.

El periodo de uso se cuenta desde el momento de activación que se indica en la página del plan. Según el plan, es cuando la eSIM se instala (activa), cuando se conecta por primera vez a una red en el destino u otro momento de activación que fija nuestro proveedor.

Recomendamos instalar la eSIM con Wi-Fi y empezar a usarla nada más llegar al destino. Ten en cuenta que instalarla demasiado pronto puede reducir el tiempo de uso restante.

10. Datos incluidos y gestión de la red

Un plan finaliza cuando se agotan los datos incluidos o cuando vence su periodo, lo que ocurra primero. Si un plan indica una asignación diaria, esta se reinicia según la pauta que figura en la página del plan.

Los operadores de red pueden gestionar el tráfico y la velocidad puede reducirse una vez alcanzada la asignación, cuando así lo indique el plan. La velocidad real depende de la red local, de tu ubicación y de tu dispositivo, y no está garantizada.

Las cifras de consumo de datos que aparecen en tu cuenta proceden de nuestro proveedor y no son en tiempo real. Suelen ir entre una y dos horas por detrás del consumo real, así que tómalas como una indicación y no como un contador en vivo.

En todos los países y regiones hay zonas con cobertura débil o nula, incluidos interiores, espacios subterráneos y áreas rurales. La información de cobertura y las listas de operadores describen la disponibilidad general; no garantizan la conexión en una dirección ni en un momento concretos. Tenlo en cuenta cuando dependas de la conexión.

11. Uso aceptable

Los planes son para uso personal. Si comprobamos que un plan se está revendiendo o que se abusa del servicio, podemos suspenderlo, y ante un incumplimiento grave podemos hacerlo sin reembolso, en la medida en que la ley lo permita y sin retener nunca más que nuestra pérdida real. Cualquier derecho legal de reembolso o desistimiento que tengas no se ve afectado. También debes cumplir la legislación del país en el que uses la eSIM.

12. Control de exportaciones y sanciones

PATI.me es una empresa estadounidense y el servicio está sujeto a la normativa de control de exportaciones y de sanciones económicas de Estados Unidos. No puedes comprar ni usar una eSIM si te encuentras o resides habitualmente en un país o región sujeto a sanciones integrales de Estados Unidos, si actúas en nombre de una persona situada allí, o si figuras en una lista de partes restringidas del Gobierno de Estados Unidos, como la de Nacionales Especialmente Designados.

Confirmas que nada de lo anterior te es aplicable. Podemos cancelar un pedido y denegar el servicio cuando consideremos que se incumplirían estas normas.

13. Disponibilidad del servicio

Dependemos de terceros, entre ellos nuestro proveedor de eSIM, nuestro proveedor de pagos y nuestro proveedor de alojamiento. El servicio puede no estar disponible por mantenimiento o por causas ajenas a nuestro control. No garantizamos una disponibilidad ininterrumpida.

Podemos limitar o suspender el servicio, en todo o en parte, cuando:

• se produzca un hecho fuera del control de cualquiera, como una guerra, disturbios civiles, una catástrofe natural o una emergencia nacional;
• un corte de luz, un fallo de los equipos o un aumento repentino del tráfico impidan el uso normal del servicio;
• los equipos del servicio necesiten reparación, revisión o sustitución, hayan fallado, o se corte una línea;
• un cambio legislativo, o una orden de una autoridad o de un regulador, haga impracticable prestar el servicio;
• un socio finalice su servicio o termine nuestro contrato con él, de modo que ya no pueda ofrecerse un servicio prestado por ese socio; o
• concurra otro motivo objetivo y razonable que haga impracticable prestar el servicio.

Te avisaremos cuando limitemos o suspendamos el servicio. Si por una causa inevitable no podemos avisarte antes, te lo comunicaremos en cuanto sea posible después.

14. Exclusión de garantías

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, EL SERVICIO Y LOS PLANES eSIM SE PRESTAN “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”, SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD Y NO INFRACCIÓN.

No garantizamos que el servicio vaya a ser ininterrumpido o estar libre de errores, ni que una velocidad, cobertura o conexión concretas estén disponibles en un lugar o momento determinados. La cobertura móvil depende del operador local, de tu ubicación y de tu dispositivo.

Algunas jurisdicciones no permiten excluir las garantías implícitas, por lo que partes de esta sección pueden no serte aplicables.

15. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, PATI.me Y SUS DIRECTIVOS, SOCIOS, EMPLEADOS Y PROVEEDORES NO SERÁN RESPONSABLES DE DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENTES, EJEMPLARES O PUNITIVOS, NI DE LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE DATOS, NI DE VIAJES, RESERVAS O CONEXIONES PERDIDAS, AUN CUANDO SE NOS HUBIERA ADVERTIDO DE ESA POSIBILIDAD.

EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL DERIVADA DEL SERVICIO O DE UN PEDIDO, O RELACIONADA CON ELLOS, NO SUPERARÁ EL IMPORTE QUE HAYAS PAGADO POR EL PEDIDO EN CUESTIÓN. ESTE LÍMITE NO SE APLICA A NINGUNA RESPONSABILIDAD QUE LA LEY NO NOS PERMITA LIMITAR.

Cuando no puedas usar la eSIM por dolo o negligencia nuestra, lo subsanaremos: te reembolsaremos o te compensaremos según exijan la ley y estos términos.

En particular, no indemnizamos por un plan que no hayas podido usar debido a cómo se instaló o se manejó por tu parte, como una instalación incorrecta, la eliminación del perfil o una configuración errónea de APN o itinerancia; debido al operador local, como una avería, tareas de mantenimiento, congestión o un cambio en sus políticas; o porque tu dispositivo no sea compatible con eSIM o esté bloqueado por un operador. Los reembolsos siguen rigiéndose por la sección 8 cuando la eSIM no se ha usado.

La calidad del servicio de un operador local puede bajar temporalmente, y el servicio puede estar limitado en algunas zonas. No obstante, cuando el servicio esencial que pagaste no se presta en absoluto, te ofrecemos un reembolso u otra solución adecuada, según quién sea responsable y la ley aplicable.

Entre las causas de tu lado que no indemnizamos están instalar tu cupón en el dispositivo de otra persona, entender mal los pasos de instalación o activación, y activar la eSIM en casa en lugar de en tu destino, de modo que el periodo de uso empiece a consumirse. Tampoco indemnizamos por datos que sencillamente no usaste.

Nada en estos términos limita la responsabilidad que no puede limitarse legalmente, incluida la derivada de dolo o de fallecimiento o daños personales causados por negligencia, ni limita tus derechos legales como consumidor. Algunas jurisdicciones no permiten determinadas limitaciones, por lo que partes de esta sección pueden no serte aplicables.

16. Indemnización

En la medida en que lo permita la ley, aceptas indemnizar y mantener indemne a PATI.me frente a reclamaciones, pérdidas y costes legales razonables causados por tu incumplimiento de estos términos, el uso indebido del servicio, o la vulneración de cualquier ley o de los derechos de un tercero. Esto se aplica solo en la medida en que el asunto sea culpa tuya, y no se aplica cuando eres consumidor y la ley de tu país no admite tal obligación.

17. Cambios

Podemos actualizar estos términos. En caso de cambios significativos avisaremos en el servicio antes de que surtan efecto, y seguir usando el servicio después de eso implica que los aceptas. Si no aceptas un cambio, deja de usar el servicio; entonces puedes escribir a abuse@elysia-root.com y te reembolsaremos íntegramente cualquier plan que aún no hayas instalado, aunque hayan pasado los 14 días de la sección 8.

Un cambio en estos términos se aplica a las compras realizadas después de que entre en vigor. Los planes que compraste antes siguen rigiéndose por los términos vigentes cuando los compraste. Si necesitamos cambiar una condición en tu perjuicio respecto de un plan que ya has comprado, solo lo hacemos con el consentimiento que exija la ley o siguiendo el procedimiento que esta establezca.

También podemos cambiar lo que ofrece el servicio. Anunciamos esos cambios en el propio servicio. Cuando un cambio te perjudique o afecte de forma importante a tus derechos u obligaciones, te lo notificaremos individualmente —en el servicio o por correo— al menos siete días antes de que surta efecto.

18. Resolución de disputas, arbitraje y renuncia a acciones colectivas

Lee esta sección con atención. Afecta a la forma en que se resuelven las disputas entre nosotros.

Habla primero con nosotros. Antes de iniciar un procedimiento formal, envía una descripción escrita de la disputa y de la solución que buscas a abuse@elysia-root.com. Intentaremos resolverla contigo durante 60 días. En la medida en que la ley lo permita, cualquier plazo para presentar tu reclamación queda en suspenso durante esos 60 días. Este paso no amplía ni acorta ningún plazo que fije la ley y que no pueda modificarse por acuerdo.

Arbitraje. Si no logramos resolverla, tú y nosotros acordamos que la disputa se resolverá mediante arbitraje individual vinculante administrado por la American Arbitration Association conforme a sus Consumer Arbitration Rules, en lugar de acudir a los tribunales. El arbitraje se celebrará donde residas, o por videoconferencia o teléfono, salvo que acordemos otra cosa. El árbitro puede conceder la misma reparación que un tribunal podría otorgarte individualmente. Conforme a esas reglas, tú no pagas más que la tasa de presentación del consumidor y nosotros asumimos el resto de los costes del arbitraje.

Reclamaciones de menor cuantía. Cualquiera de las partes puede, en su lugar, presentar una reclamación individual ante un tribunal de menor cuantía si reúne los requisitos.

Sin acciones colectivas. Las reclamaciones solo pueden presentarse a título individual. Tú y nosotros renunciamos a cualquier derecho a un juicio con jurado y a participar en una acción colectiva, conjunta o de representación. Si esta renuncia se declara inejecutable respecto de una reclamación concreta, esa reclamación se sustanciará ante los tribunales y el resto de esta sección seguirá aplicándose.

Exclusión en 30 días. Puedes excluirte del arbitraje escribiendo a abuse@elysia-root.com en los 30 días siguientes a tu primera aceptación de estos términos, indicando tu nombre y que deseas excluirte. Excluirte no afecta a ningún otro aspecto de estos términos.

Esta sección no se aplica cuando la ley de tu país de residencia no lo permita.

19. Comunicaciones electrónicas

Consientes recibir contratos, avisos, recibos y otros registros de forma electrónica, por correo o en el servicio, y aceptas que las firmas y los registros electrónicos cumplen cualquier requisito de que dichos registros consten por escrito. Puedes retirar este consentimiento cerrando tu cuenta.

20. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes del Estado de Wyoming, Estados Unidos, donde PATI.me está constituida, sin atender a sus normas de conflicto de leyes. Las disputas que no se resuelvan mediante arbitraje conforme a la sección 18 —por ejemplo, porque te excluiste del arbitraje o porque una reclamación se sustancia ante los tribunales según esa sección— se someterán a los tribunales estatales o federales de Wyoming, salvo que se presenten ante un tribunal de menor cuantía, y tú y nosotros aceptamos su jurisdicción. Esto no afecta a las protecciones imperativas del consumidor ni al derecho a litigar ante los tribunales de tu país de residencia que te reconozca la ley de tu país.

21. Disposiciones generales

Estos términos, junto con la Política de privacidad, constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre el servicio. Si alguna disposición se declara inejecutable, el resto sigue vigente. Que no exijamos el cumplimiento de una disposición no supone renunciar a ella. No puedes ceder tus derechos bajo estos términos; nosotros podemos ceder los nuestros a una filial o en el marco de una fusión o venta del negocio. Ninguna de las partes responde por un incumplimiento causado por hechos fuera de su control razonable, como caídas de red, desastres naturales o actos de un gobierno.

22. Aviso para residentes de California

Conforme al artículo 1789.3 del Código Civil de California, los residentes de California pueden dirigirse a nuestro contacto de atención de reclamaciones en abuse@elysia-root.com, o a la Complaint Assistance Unit of the Division of Consumer Services of the California Department of Consumer Affairs, 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834, teléfono (800) 952-5210.

23. Contacto

Elysia Root L.C., sociedad de responsabilidad limitada de Wyoming (Filing ID de Wyoming 2022-001141349). Dirección postal: 533, 2FL, 447 Broadway, New York, NY, Estados Unidos. Soporte: abuse@elysia-root.com.