सेवा की शर्तें

1. सेवा

PATI.me तृतीय-पक्ष नेटवर्क साझेदारों द्वारा उपलब्ध कराए गए प्रीपेड यात्रा eSIM डेटा प्लान बेचता है। कवरेज, गति और उपलब्धता स्थानीय नेटवर्क और आपके डिवाइस पर निर्भर करती है।

प्लान या तो स्थानीय नेटवर्क प्लान होते हैं, जो गंतव्य के किसी ऑपरेटर से जुड़ते हैं, या रोमिंग प्लान, जो साझेदार नेटवर्क के माध्यम से जुड़ते हैं। आप कौन-सा खरीद रहे हैं, यह प्लान पृष्ठ पर बताया गया है।

2. खाते

eSIM खरीदने के लिए आपको खाते की आवश्यकता होती है, और पहली खरीद से पहले अपना ईमेल पता सत्यापित करना आवश्यक है। अपने लॉगिन विवरण सुरक्षित रखें। आपके खाते के अंतर्गत होने वाली गतिविधि के लिए आप उत्तरदायी हैं, सिवाय ऐसी गतिविधि के जो हमारी ओर की सुरक्षा चूक के कारण हुई हो या जिसे आप उचित रूप से रोक नहीं सकते थे।

यदि हमारे पास यह मानने का उचित आधार हो कि किसी खाते का उपयोग धोखाधड़ी, पुनर्विक्रय या दुरुपयोग के लिए हो रहा है, तो हम उसे निलंबित कर सकते हैं। खाता निलंबित होने पर आप साइन इन या खरीद नहीं कर सकेंगे। जब तक कानून हमें रोकता न हो, हम आपको कारण बताएंगे, और आप abuse@elysia-root.com पर लिखकर इस निर्णय को चुनौती दे सकते हैं; यदि हमसे चूक हुई हो तो हम खाता बहाल कर देंगे।

3. डिवाइस अनुकूलता

खरीद से पहले यह सुनिश्चित करना आपकी ज़िम्मेदारी है कि आपका डिवाइस eSIM के अनुकूल है और कैरियर-अनलॉक है। eSIM समर्थन डिवाइस मॉडल, किसी भी कैरियर लॉक, और उस क्षेत्र पर निर्भर करता है जहाँ डिवाइस बेचा गया था।

4. भुगतान और कर

शुल्क Stripe के माध्यम से अमेरिकी डॉलर में लिया जाता है। अन्य मुद्राओं में दिखाए गए मूल्य केवल संदर्भ हेतु अनुमानित रूपांतरण हैं।

प्रत्येक प्लान एक बार की खरीद है। कोई सदस्यता नहीं, कोई आवर्ती शुल्क नहीं, और कुछ भी स्वतः नवीनीकृत नहीं होता। समाप्ति के बाद eSIM का पुनः उपयोग करने के लिए आपको नया प्लान खरीदना होगा।

हम कभी भी मूल्य बदल सकते हैं। किसी ऑर्डर पर वही मूल्य लागू होता है जो चेकआउट के समय दिखाया गया था।

दिखाए गए मूल्यों में बिक्री कर, उपयोग कर, VAT, GST या समान कर सम्मिलित नहीं हैं। जहाँ हमें ऐसा कर वसूलना आवश्यक है, वह चेकआउट पर जोड़ा जाता है। आपकी खरीद पर लागू होने वाले किसी भी अन्य कर, शुल्क या बैंक प्रभार के लिए आप उत्तरदायी हैं, जिसमें आपके कार्ड जारीकर्ता द्वारा लिया गया विदेशी लेन-देन शुल्क भी शामिल है।

5. कूपन

कूपन सीमित अवधि और सीमित पंजीकरण संख्या के लिए जारी किए जाते हैं। प्रत्येक कूपन प्रति खाता एक बार पंजीकृत और एक बार उपयोग किया जा सकता है। कूपनों का कोई नकद मूल्य नहीं है, उन्हें स्थानांतरित, बेचा या किसी अन्य कूपन के साथ संयोजित नहीं किया जा सकता, और ऑर्डर वापस होने पर उन्हें पुनः जारी नहीं किया जाता।

कुछ प्रकार के कूपन ऑर्डर को एक ही eSIM तक सीमित करते हैं। इन शर्तों का उल्लंघन करके प्राप्त या उपयोग किए गए कूपन को हम रद्द कर सकते हैं।

6. सर्विस पॉइंट

सर्विस पॉइंट आपके PATI.me खाते में रखी गई राशि है। इनका उपयोग केवल PATI.me से की जाने वाली ख़रीद के लिए किया जा सकता है, और इन्हें किसी अन्य ग्राहक या व्यवसाय को हस्तांतरित नहीं किया जा सकता। एक पॉइंट का क्रय मूल्य एक अमेरिकी डॉलर है। आप पॉइंट ख़रीद नहीं सकते, और माँगने पर उन्हें नकद के रूप में निकाल भी नहीं सकते।

पॉइंट दो प्रकार के होते हैं। रिफ़ंड पॉइंट तब जमा होते हैं जब आप कार्ड पर धनवापसी के बजाय पॉइंट चुनते हैं (नीचे देखें); ये उस पैसे को दर्शाते हैं जो आपने हमें चुकाया था। बोनस पॉइंट हम निःशुल्क जमा करते हैं, उदाहरण के लिए क्षतिपूर्ति या प्रचार ऑफ़र के रूप में। हम यह दर्ज रखते हैं कि प्रत्येक पॉइंट किस प्रकार का है। जब आप पॉइंट ख़र्च करते हैं, तो वे उसी क्रम में उपयोग होते हैं जिस क्रम में वे जमा हुए थे।

रिफ़ंड पॉइंट की शेष राशि हम आपको तब लौटाते हैं जब आप अपना खाता बंद करते हैं, जब हम सेवा बंद करते हैं, और जहाँ कानून इसकी अपेक्षा करता है, जैसा कि इस अनुभाग में बताया गया है। इनमें से किसी भी स्थिति में बोनस पॉइंट का भुगतान नकद में नहीं किया जाता, सिवाय वहाँ जहाँ कानून इसकी अपेक्षा करता है; खाता बंद होने या सेवा बंद होने पर वे समाप्त हो जाते हैं, जब तक कि जिन शर्तों के अंतर्गत हमने उन्हें दिया था उनमें अन्यथा न कहा गया हो।

ऑर्डर रद्द करते समय आप कार्ड पर धनवापसी के बजाय सर्विस पॉइंट लेना चुन सकते हैं। यदि आप पॉइंट चुनते हैं, तो हम आपके द्वारा भुगतान की गई पूरी राशि बिना भुगतान प्रसंस्करण शुल्क काटे जमा कर देते हैं। यदि आप कार्ड चुनते हैं, तो अनुभाग 8 लागू होता है, जिसमें वहाँ वर्णित कटौती भी सम्मिलित है।

पॉइंट किसी ऑर्डर के एक भाग पर या पूरे ऑर्डर पर ख़र्च किए जा सकते हैं; शेष राशि सामान्य रूप से आपके कार्ड से ली जाती है।

पॉइंट समाप्त नहीं होते। यदि आप अपना खाता बंद करना चाहते हैं, तो abuse@elysia-root.com पर हमें बताएं। हम आपके शेष रिफ़ंड पॉइंट उस ऑर्डर की भुगतान विधि पर लौटाते हैं जिससे प्रत्येक पॉइंट प्राप्त हुआ था, या यदि वह अब संभव न हो तो इस अनुभाग के अंत में बताए गए तरीके से, और उसके बाद खाता बंद करते हैं। आपके खाता बंद करने के कारण हम रिफ़ंड पॉइंट रद्द नहीं करते।

यदि कोई ऑर्डर हमारी अपनी गलती के कारण रद्द या वापस किया जाता है, तो हम आपकी मूल भुगतान विधि पर राशि लौटाते हैं और भुगतान प्रसंस्करण शुल्क स्वयं वहन करते हैं। ऐसी धनवापसी हम तब तक पॉइंट में नहीं देते जब तक आप स्वयं न कहें।

धोखाधड़ी से अथवा इन शर्तों का उल्लंघन कर प्राप्त किए गए पॉइंट हम रद्द कर सकते हैं।

यदि हम सेवा बंद करते हैं, तो हम कम से कम 90 दिन पहले सेवा में और ईमेल द्वारा सूचित करेंगे ताकि आप अपने पॉइंट उपयोग कर सकें। सेवा समाप्त होने पर हम शेष रिफ़ंड पॉइंट उस ऑर्डर की भुगतान विधि पर लौटाते हैं जिससे प्रत्येक पॉइंट प्राप्त हुआ था। यदि वह अब संभव न हो — जैसे भुगतान बहुत पुराना हो या कार्ड बंद हो चुका हो — तो abuse@elysia-root.com पर लिखें, और हम आपके साथ कोई अन्य तरीका तय करेंगे, जैसे आपके बताए बैंक खाते में हस्तांतरण। यदि शेष राशि लौटाने के लिए हम आप तक नहीं पहुँच पाते, तो हम उसे लागू अनक्लेम्ड प्रॉपर्टी कानून के अनुसार संसाधित करेंगे।

7. आपका eSIM जारी करना

भुगतान के बाद हम अपने आपूर्तिकर्ता से eSIM प्रोफ़ाइल का ऑर्डर देते हैं। यह आमतौर पर तत्काल होता है, परंतु अधिक समय भी लग सकता है और कभी-कभी विफल भी हो जाता है। यदि जारी करना विफल हो जाए और पूरा न हो सके, तो हम ऑर्डर की पूरी राशि वापस कर देते हैं।

आपका QR कोड, एक-टैप इंस्टॉल बटन और मैन्युअल सक्रियण कोड आपके खाते के ऑर्डर पृष्ठ पर दिखाए जाते हैं।

8. रद्दीकरण और धनवापसी

यदि eSIM आपके डिवाइस पर डाउनलोड (इंस्टॉल) नहीं हुआ है और कोई डेटा उपयोग नहीं हुआ है, तो आप खरीद के 14 दिनों के भीतर ऑर्डर पृष्ठ से ऑर्डर रद्द कर सकते हैं। eSIM डाउनलोड या इंस्टॉल हो जाने के बाद, या किसी भी डेटा का उपयोग हो जाने के बाद, कानून द्वारा अपेक्षित स्थितियों को छोड़कर ऑर्डर वापसी योग्य नहीं रहता।

उन 14 दिनों के बाद आप ऑर्डर पृष्ठ से रद्द नहीं कर सकेंगे। यदि आपको लगता है कि आपको अब भी धनवापसी मिलनी चाहिए — उदाहरण के लिए eSIM दोषपूर्ण होने के कारण — तो abuse@elysia-root.com पर लिखें।

जारी किए गए eSIM को जारी होने की तिथि से 60 दिनों के भीतर इंस्टॉल (डाउनलोड) करना आवश्यक है। यह समय-सीमा हमारे द्वारा बेचे जाने वाले हर प्लान पर लागू होती है, और ऑर्डर पृष्ठ पर इसकी तिथि दिखाई जाती है। यह इंस्टॉल करने की समय-सीमा है, धनवापसी की अवधि नहीं: इससे ऊपर बताए गए 14 दिन नहीं बढ़ते। यह अवधि बीत जाने पर हम अप्रयुक्त प्रोफ़ाइल को अपने आपूर्तिकर्ता के यहाँ रद्द कर देते हैं और ऑर्डर को समाप्त चिह्नित कर देते हैं। जो eSIM समय पर इंस्टॉल न किए जाने के कारण समाप्त हो गया, उसकी राशि वापस नहीं होती, सिवाय इसके कि आप उसे इसलिए इंस्टॉल न कर सके हों क्योंकि उसे जारी करने में देरी हुई, प्रोफ़ाइल दोषपूर्ण थी या हमारी सेवा उपलब्ध नहीं थी, अथवा कानून आपको धनवापसी का अधिकार देता हो।

eSIM की वैधता समाप्त हो जाने के बाद धनवापसी सीमित हो जाती है। फिर भी, यदि आप हमारी या हमारे किसी नेटवर्क साझेदार की गलती के कारण प्लान का उपयोग नहीं कर सके, अथवा किसी अन्य ऐसी स्थिति में जहाँ कानून धनवापसी की अपेक्षा करता है, हम धनवापसी करेंगे। जो eSIM बिना इंस्टॉल हुए ही समाप्त हो गया, उस पर इस अनुभाग के आरंभ का 14 दिन का नियम लागू होता है; 60 दिन की समय-सीमा कोई अतिरिक्त धनवापसी अवधि उत्पन्न नहीं करती।

कानूनी रद्दीकरण अधिकार। यदि आप पर लागू कानून आपको ख़रीद से हटने या उसे रद्द करने का अधिकार देता है (उदाहरण के लिए, आपके देश के उपभोक्ता संरक्षण कानून के अंतर्गत कूलिंग-ऑफ़ अधिकार), तो हम उस कानून की अपेक्षा के अनुसार धनवापसी करते हैं और कोई भुगतान प्रसंस्करण शुल्क नहीं काटते। ऐसे अधिकार का उपयोग करने के लिए अपने ऑर्डर नंबर के साथ abuse@elysia-root.com पर लिखें। धनवापसी की राशि और तरीका लागू कानून द्वारा निर्धारित होते हैं। सामान्य नियम यह है कि आपने जो भाग कार्ड से चुकाया था वह आपके कार्ड पर लौटता है, और जो भाग सर्विस पॉइंट से चुकाया था वह आपके खाते में उसी प्रकार के पॉइंट के रूप में बहाल किया जाता है, या जहाँ वह कानून अपेक्षा करता है वहाँ उसकी धनवापसी की जाती है।

स्वैच्छिक रद्दीकरण। किसी भी कानूनी अधिकार से अलग, हम आपको ग्राहक के कारणों से, जैसे विचार बदलने पर, अप्रयुक्त ऑर्डर को ऑर्डर पृष्ठ से रद्द करने देते हैं। इस स्वैच्छिक नीति के अंतर्गत कार्ड पर धनवापसी के लिए, हम भुगतान प्रसंस्करण लागत के बराबर राशि काटते हैं: कार्ड से भुगतान की गई राशि के 2.9% और US$0.30 से अधिक नहीं। पुष्टि करने से पहले ऑर्डर पृष्ठ पर धनवापसी की सटीक राशि दिखाई जाती है। यदि आप इसके बजाय सर्विस पॉइंट चुनते हैं, तो अनुभाग 6 के अनुसार पूरी राशि बिना किसी कटौती के जमा की जाती है। पॉइंट चुनने का अर्थ कभी भी यह नहीं है कि आप धनवापसी के किसी कानूनी अधिकार को छोड़ रहे हैं।

धनवापसी का अनुरोध मिलने पर, हम जाँचते हैं कि वह इन शर्तों और लागू कानून के अंतर्गत पात्र है या नहीं। यदि आप किसी कानूनी रद्दीकरण अधिकार का उपयोग कर रहे हैं, तो हम उस कानून द्वारा निर्धारित समय के भीतर धनवापसी करते हैं, या अपने भुगतान प्रदाता से कार्ड भुगतान को उलटने का अनुरोध करते हैं। अन्य धनवापसी उस दिन से तीन कार्यदिवसों के भीतर संसाधित की जाती है जिस दिन हम पुष्टि करते हैं कि वह देय है। कार्ड पर धनवापसी मूल भुगतान विधि पर लौटती है; कार्ड नेटवर्क और बैंकों की प्रक्रिया के कारण राशि आप तक पहुँचने में इससे अधिक समय लग सकता है, और प्रक्रिया के समय हम अनुमानित अवधि बता देते हैं। सर्विस पॉइंट तत्काल जमा हो जाते हैं।

टॉप-अप। टॉप-अप आपके पास पहले से मौजूद eSIM में डेटा या दिन जोड़ता है। भुगतान पूरा होते ही हम उसे तुरंत अपने आपूर्तिकर्ता से ऑर्डर करते हैं, और आपूर्तिकर्ता द्वारा उसे आपके eSIM पर लागू कर दिए जाने के बाद ऑर्डर को न रद्द किया जा सकता है और न वापस लिया जा सकता है। हमारे आपूर्तिकर्ता की नीति के अनुसार लागू हो चुके टॉप-अप को रद्द या वापस नहीं किया जा सकता, इसलिए सामान्य रूप से लागू हुए टॉप-अप को हम विचार बदलने, अप्रयुक्त डेटा या दिन, अपेक्षा से कम उपयोग, डिवाइस सेटिंग की त्रुटि, eSIM हटाने, या अपने निजी कारणों से उपयोग बंद करने के आधार पर न रद्द करते हैं और न ही उसकी राशि वापस करते हैं।

नेटवर्क की गुणवत्ता और उपलब्धता स्थानीय ऑपरेटर, आपके स्थान और आपके डिवाइस पर निर्भर करती है। सामान्य रूप से प्रदान किए गए टॉप-अप का बचा हुआ डेटा या दिन अपने आप में धनवापसी का कारण नहीं है।

यदि हमारे आपूर्तिकर्ता की ओर से या हमारी ओर से हुई किसी विफलता के कारण टॉप-अप लागू नहीं हो सका, तो हम उसके लिए आपके द्वारा भुगतान की गई पूरी राशि वापस करते हैं।

ये सीमाएँ हटने के अधिकार, रद्द करने के अधिकार, हर्जाने का दावा करने के अधिकार, या ऐसे किसी अन्य उपभोक्ता अधिकार को सीमित नहीं करतीं जिसे कानून सीमित करने की अनुमति नहीं देता। टॉप-अप के भुगतान की पुष्टि करने से पहले आपको यह दिखाया जाता है, और आप इससे सहमत होते हैं, कि लागू हो जाने के बाद उसे रद्द या वापस नहीं किया जा सकता।

9. इंस्टॉलेशन और उपयोग अवधि

eSIM केवल एक बार इंस्टॉल किया जा सकता है। सफल इंस्टॉलेशन के बाद eSIM को न हटाएँ; हटाने से होने वाली हानि की भरपाई नहीं की जाती।

उपयोग अवधि की गणना प्लान पृष्ठ पर बताए गए सक्रियण बिंदु से की जाती है। प्लान के अनुसार, यह वह समय होता है जब eSIM इंस्टॉल (सक्रिय) होता है, जब वह गंतव्य पर पहली बार किसी नेटवर्क से जुड़ता है, या हमारे आपूर्तिकर्ता द्वारा निर्धारित कोई अन्य सक्रियण बिंदु।

हम सलाह देते हैं कि eSIM को Wi-Fi पर इंस्टॉल करें और गंतव्य पर पहुँचकर तुरंत उपयोग आरंभ करें। ध्यान दें कि बहुत जल्दी इंस्टॉल करने से आपका शेष उपयोग समय घट सकता है।

10. डेटा सीमा और नेटवर्क प्रबंधन

प्लान तब समाप्त होता है जब उसकी डेटा सीमा समाप्त हो जाए या उसकी अवधि बीत जाए — इनमें से जो पहले हो। जहाँ प्लान में दैनिक सीमा बताई गई है, वह सीमा प्लान पृष्ठ पर दिखाए गए क्रम के अनुसार पुनः निर्धारित होती है।

नेटवर्क ऑपरेटर ट्रैफ़िक प्रबंधित कर सकते हैं, और जहाँ प्लान में ऐसा कहा गया हो वहाँ सीमा पूरी होने के बाद गति घटाई जा सकती है। वास्तविक गति स्थानीय नेटवर्क, आपके स्थान और आपके डिवाइस पर निर्भर करती है और इसकी गारंटी नहीं है।

आपके खाते में दिखाए गए डेटा उपयोग के आँकड़े हमारे आपूर्तिकर्ता से आते हैं और वास्तविक समय के नहीं होते। ये सामान्यतः वास्तविक उपयोग से लगभग एक से दो घंटे पीछे रहते हैं, इसलिए इन्हें सजीव मीटर नहीं, बल्कि अनुमानित संकेत मानें।

प्रत्येक देश और क्षेत्र में ऐसे स्थान होते हैं जहाँ सिग्नल कमज़ोर होता है या बिलकुल नहीं आता — जैसे भवनों के भीतर, भूमिगत स्थानों और ग्रामीण क्षेत्रों में। कवरेज संबंधी जानकारी और ऑपरेटर सूचियाँ सामान्य उपलब्धता बताती हैं; वे किसी विशेष पते या क्षण पर कनेक्शन की गारंटी नहीं देतीं। जब आप कनेक्शन पर निर्भर हों, तो कृपया इसे ध्यान में रखें।

11. स्वीकार्य उपयोग

प्लान व्यक्तिगत उपयोग के लिए हैं। यदि हम यह स्थापित कर लें कि किसी प्लान का पुनर्विक्रय हो रहा है या सेवा का दुरुपयोग हो रहा है, तो हम उसे निलंबित कर सकते हैं, और गंभीर उल्लंघन की स्थिति में कानून द्वारा अनुमत सीमा तक बिना धनवापसी के भी ऐसा कर सकते हैं — परंतु हम अपनी वास्तविक हानि से अधिक राशि कभी नहीं रोकेंगे। कानून द्वारा आपको प्राप्त धनवापसी या निकासी का कोई भी अधिकार इससे प्रभावित नहीं होता। जिस देश में आप eSIM का उपयोग करते हैं, वहाँ के कानूनों का पालन करना भी आवश्यक है।

12. निर्यात नियंत्रण और प्रतिबंध

PATI.me एक अमेरिकी कंपनी है और यह सेवा अमेरिकी निर्यात नियंत्रण तथा आर्थिक प्रतिबंध कानूनों के अधीन है। यदि आप अमेरिका के व्यापक प्रतिबंधों के अधीन किसी देश या क्षेत्र में स्थित हैं, वहाँ सामान्यतः निवास करते हैं, या वहाँ के किसी व्यक्ति की ओर से कार्य कर रहे हैं, अथवा यदि आपका नाम अमेरिकी सरकार की प्रतिबंधित-पक्ष सूची जैसे Specially Designated Nationals सूची में है, तो आप eSIM नहीं खरीद या उपयोग नहीं कर सकते।

आप पुष्टि करते हैं कि उपर्युक्त में से कोई भी आप पर लागू नहीं होता। जहाँ हमें लगे कि इन नियमों का उल्लंघन होगा, वहाँ हम ऑर्डर रद्द कर सकते हैं और सेवा देने से इनकार कर सकते हैं।

13. सेवा की उपलब्धता

हम तृतीय पक्षों पर निर्भर हैं, जिनमें हमारा eSIM आपूर्तिकर्ता, भुगतान प्रदाता और होस्टिंग प्रदाता शामिल हैं। रखरखाव के कारण या हमारे नियंत्रण से बाहर के कारणों से सेवा अनुपलब्ध हो सकती है। हम निर्बाध उपलब्धता की गारंटी नहीं देते।

निम्नलिखित में से किसी भी स्थिति में हम सेवा को पूर्णतः या आंशिक रूप से सीमित या बंद कर सकते हैं:

• युद्ध, नागरिक अशांति, प्राकृतिक आपदा या राष्ट्रीय आपातकाल जैसी किसी के नियंत्रण से बाहर की घटना होने पर;
• बिजली कटौती, उपकरण की खराबी अथवा उपयोग में अचानक वृद्धि से सेवा के सामान्य उपयोग में बाधा आने पर;
• सेवा के उपकरणों की मरम्मत, जाँच या प्रतिस्थापन आवश्यक होने, उनके खराब होने, अथवा लाइन कटने पर;
• कानून में परिवर्तन, या सरकार अथवा नियामक के आदेश से सेवा देना अव्यावहारिक हो जाने पर;
• किसी साझेदार द्वारा अपनी सेवा समाप्त करने या उसके साथ हमारा अनुबंध समाप्त होने से साझेदार-प्रदत्त सेवा देना संभव न रहने पर; अथवा
• अन्य कोई वस्तुनिष्ठ और उचित कारण होने पर जिससे सेवा देना अव्यावहारिक हो जाए।

सेवा को सीमित या बंद करते समय हम आपको सूचित करते हैं। यदि किसी अपरिहार्य कारण से पहले सूचित करना संभव न हो, तो हम यथाशीघ्र बाद में सूचित करते हैं।

14. वारंटी का अस्वीकरण

कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, सेवा और eSIM प्लान “जैसे हैं” तथा “जैसे उपलब्ध हैं” के आधार पर, किसी भी प्रकार की स्पष्ट या निहित वारंटी के बिना प्रदान किए जाते हैं, जिनमें व्यापारिकता, किसी विशेष प्रयोजन के लिए उपयुक्तता, स्वामित्व और गैर-उल्लंघन की निहित वारंटियाँ सम्मिलित हैं।

हम यह वारंटी नहीं देते कि सेवा निर्बाध या त्रुटिरहित होगी, अथवा किसी विशेष स्थान या समय पर कोई विशेष नेटवर्क गति, कवरेज या कनेक्शन उपलब्ध होगा। मोबाइल कवरेज स्थानीय ऑपरेटर, आपके स्थान और आपके डिवाइस पर निर्भर करता है।

कुछ अधिकार-क्षेत्र निहित वारंटियों के बहिष्करण की अनुमति नहीं देते, इसलिए इस अनुभाग के कुछ भाग आप पर लागू नहीं हो सकते।

15. दायित्व की सीमा

कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, PATI.me तथा उसके अधिकारी, सदस्य, कर्मचारी और आपूर्तिकर्ता किसी भी अप्रत्यक्ष, आनुषंगिक, विशेष, परिणामी, दृष्टांतात्मक या दंडात्मक क्षति के लिए, अथवा लाभ की हानि, डेटा की हानि, या छूटी हुई यात्रा, बुकिंग या कनेक्शन के लिए उत्तरदायी नहीं होंगे, भले ही हमें ऐसी संभावना की सूचना दी गई हो।

कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, सेवा या किसी ऑर्डर से उत्पन्न या उससे संबंधित हमारा कुल दायित्व उस ऑर्डर के लिए आपके द्वारा भुगतान की गई राशि से अधिक नहीं होगा। यह सीमा ऐसे किसी दायित्व पर लागू नहीं होती जिसे सीमित करने की अनुमति कानून हमें नहीं देता।

यदि हमारे आशय या लापरवाही के कारण आप eSIM का उपयोग नहीं कर पाते, तो हम उसका समाधान करेंगे — कानून और इन शर्तों की अपेक्षा के अनुसार धनवापसी या क्षतिपूर्ति करके।

विशेष रूप से, हम ऐसे प्लान के लिए क्षतिपूर्ति नहीं करते जिसका उपयोग आप इसलिए न कर सके कि उसे आपकी ओर से कैसे इंस्टॉल या संचालित किया गया — जैसे ग़लत इंस्टॉलेशन, प्रोफ़ाइल हटा देना, अथवा APN या रोमिंग की ग़लत सेटिंग्स; अथवा स्थानीय ऑपरेटर के कारण — जैसे व्यवधान, रखरखाव, नेटवर्क पर अत्यधिक भार या उसकी नीतियों में परिवर्तन; अथवा इसलिए कि आपका डिवाइस eSIM का समर्थन नहीं करता या कैरियर-लॉक है। eSIM के अप्रयुक्त होने पर धनवापसी अब भी अनुभाग 8 के अनुसार होगी।

स्थानीय ऑपरेटर की सेवा की गुणवत्ता कुछ समय के लिए घट सकती है, और कुछ क्षेत्रों में सेवा सीमित हो सकती है। फिर भी, जहाँ आपने जिस मूल सेवा के लिए भुगतान किया है वह बिल्कुल भी प्रदान नहीं की जाती, वहाँ हम ग़लती किसकी थी और लागू कानून के अनुसार आपको धनवापसी या कोई अन्य उपयुक्त उपाय प्रदान करते हैं।

आपकी ओर की जिन बातों के लिए हम क्षतिपूर्ति नहीं करते उनमें अपना वाउचर किसी अन्य के डिवाइस पर इंस्टॉल करना, इंस्टॉलेशन या सक्रियण के चरणों को ग़लत समझना, और गंतव्य के बजाय घर पर ही eSIM सक्रिय कर देना जिससे उपयोग अवधि घटने लगती है, सम्मिलित हैं। जो डेटा आपने केवल उपयोग ही नहीं किया, उसके लिए भी हम क्षतिपूर्ति नहीं करते।

इन शर्तों में कुछ भी ऐसे दायित्व को सीमित नहीं करता जिसे कानून द्वारा सीमित नहीं किया जा सकता, जिसमें धोखाधड़ी अथवा लापरवाही से हुई मृत्यु या व्यक्तिगत चोट का दायित्व शामिल है, और कुछ भी आपके वैधानिक उपभोक्ता अधिकारों को सीमित नहीं करता। कुछ अधिकार-क्षेत्र कतिपय सीमाओं की अनुमति नहीं देते, इसलिए इस अनुभाग के कुछ भाग आप पर लागू नहीं हो सकते।

16. क्षतिपूर्ति

कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, आप सहमत हैं कि इन शर्तों के आपके उल्लंघन, सेवा के आपके दुरुपयोग, अथवा किसी कानून या किसी अन्य व्यक्ति के अधिकारों के आपके उल्लंघन से उत्पन्न दावों, हानियों और उचित विधिक व्ययों से PATI.me की क्षतिपूर्ति करेंगे और उसे सुरक्षित रखेंगे। यह केवल उसी सीमा तक लागू होता है जहाँ तक मामला आपकी गलती हो, और यह तब लागू नहीं होता जब आप उपभोक्ता हों और आपके देश का कानून ऐसी बाध्यता की अनुमति न देता हो।

17. परिवर्तन

हम इन शर्तों को अद्यतन कर सकते हैं। महत्वपूर्ण परिवर्तनों की सूचना हम उनके प्रभावी होने से पहले सेवा में देंगे, और उसके बाद सेवा का निरंतर उपयोग यह दर्शाता है कि आप उन्हें स्वीकार करते हैं। यदि आप किसी परिवर्तन को स्वीकार नहीं करते, तो सेवा का उपयोग बंद कर दें; तब आप abuse@elysia-root.com पर लिख सकते हैं और हम आपके ऐसे किसी भी प्लान की पूरी राशि लौटा देंगे जिसे आपने अभी तक इंस्टॉल नहीं किया है, भले ही अनुभाग 8 के 14 दिन बीत चुके हों।

इन शर्तों में कोई परिवर्तन उसके प्रभावी होने के बाद की गई ख़रीद पर लागू होता है। उससे पहले ख़रीदे गए प्लान उन्हीं शर्तों के अधीन रहते हैं जो ख़रीद के समय लागू थीं। यदि हमें पहले से ख़रीदे गए किसी प्लान के लिए किसी शर्त को आपके लिए प्रतिकूल तरीके से बदलना पड़े, तो हम ऐसा केवल कानून द्वारा अपेक्षित सहमति लेकर, या कानून द्वारा अपेक्षित प्रक्रिया का पालन करके ही करते हैं।

हम सेवा की विषय-वस्तु में भी परिवर्तन कर सकते हैं और ऐसे परिवर्तनों की घोषणा सेवा में करते हैं। किंतु यदि कोई परिवर्तन आपके लिए प्रतिकूल हो अथवा आपके अधिकारों या दायित्वों पर महत्वपूर्ण प्रभाव डालता हो, तो हम उसके लागू होने से कम से कम सात दिन पहले — सेवा में अथवा ईमेल द्वारा — आपको व्यक्तिगत रूप से सूचित करेंगे।

18. विवाद समाधान, मध्यस्थता और सामूहिक वाद का परित्याग

कृपया इस अनुभाग को ध्यान से पढ़ें। यह हमारे बीच के विवादों के समाधान के तरीके को प्रभावित करता है।

पहले हमसे बात करें। औपचारिक कार्यवाही आरंभ करने से पहले, विवाद का लिखित विवरण और आप जो समाधान चाहते हैं, उसे abuse@elysia-root.com पर भेजें। हम 60 दिनों तक आपके साथ मिलकर इसे सुलझाने का प्रयास करेंगे। जहाँ तक कानून अनुमति देता है, उन 60 दिनों के दौरान आपका दावा प्रस्तुत करने की कोई भी समय-सीमा रुकी रहती है। यह चरण कानून द्वारा निर्धारित ऐसी किसी भी अवधि को न बढ़ाता है और न घटाता है जिसे समझौते द्वारा बदला नहीं जा सकता।

मध्यस्थता। यदि हम इसे सुलझा न सकें, तो आप और हम सहमत हैं कि विवाद का निपटारा न्यायालय के बजाय American Arbitration Association द्वारा उसके Consumer Arbitration Rules के अंतर्गत संचालित बाध्यकारी व्यक्तिगत मध्यस्थता से होगा। जब तक अन्यथा सहमति न हो, मध्यस्थता आपके निवास स्थान पर अथवा वीडियो या टेलीफ़ोन के माध्यम से होगी। मध्यस्थ वही राहत दे सकता है जो न्यायालय आपको व्यक्तिगत रूप से दे सकता था। उन नियमों के अंतर्गत आप उपभोक्ता फाइलिंग शुल्क से अधिक कुछ नहीं देते और शेष मध्यस्थता व्यय हम वहन करते हैं।

लघु वाद। यदि पात्रता हो, तो हममें से कोई भी इसके स्थान पर लघु वाद न्यायालय में व्यक्तिगत दावा प्रस्तुत कर सकता है।

कोई सामूहिक वाद नहीं। दावे केवल व्यक्तिगत आधार पर ही प्रस्तुत किए जा सकते हैं। आप और हम जूरी द्वारा सुनवाई के अधिकार तथा किसी सामूहिक, संयुक्त या प्रतिनिधि वाद में भाग लेने के अधिकार का परित्याग करते हैं। यदि किसी विशेष दावे के लिए यह परित्याग अप्रवर्तनीय माना जाए, तो वह दावा न्यायालय में चलेगा और इस अनुभाग का शेष भाग लागू रहेगा।

30 दिन में बाहर निकलने का विकल्प। इन शर्तों को पहली बार स्वीकार करने के 30 दिनों के भीतर abuse@elysia-root.com पर अपना नाम और मध्यस्थता से बाहर निकलने की सूचना भेजकर आप मध्यस्थता से बाहर निकल सकते हैं। बाहर निकलने से इन शर्तों की किसी अन्य बात पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता।

जहाँ आपके निवास देश का कानून इसकी अनुमति नहीं देता, वहाँ यह अनुभाग लागू नहीं होता।

19. इलेक्ट्रॉनिक संचार

आप सहमति देते हैं कि अनुबंध, सूचनाएँ, रसीदें और अन्य अभिलेख हमसे इलेक्ट्रॉनिक रूप से, ईमेल द्वारा या सेवा में प्राप्त करेंगे, और आप सहमत हैं कि इलेक्ट्रॉनिक हस्ताक्षर तथा अभिलेख ऐसी किसी भी अपेक्षा को पूरा करते हैं जिसमें ऐसे अभिलेखों का लिखित होना आवश्यक हो। आप अपना खाता बंद करके यह सहमति वापस ले सकते हैं।

20. शासी कानून

ये शर्तें संयुक्त राज्य अमेरिका के व्योमिंग राज्य के कानूनों द्वारा शासित हैं, जहाँ PATI.me गठित है, और इसके विधि-संघर्ष नियमों को ध्यान में नहीं रखा जाएगा। जो विवाद अनुभाग 18 के अंतर्गत मध्यस्थता से हल नहीं होते — उदाहरण के लिए क्योंकि आपने मध्यस्थता से बाहर निकलने का विकल्प चुना है या उस अनुभाग के अंतर्गत कोई दावा न्यायालय में चलता है — वे, लघु वाद न्यायालय में प्रस्तुत किए जाने की स्थिति को छोड़कर, व्योमिंग में स्थित राज्य या संघीय न्यायालयों में लाए जाएँगे, और आप तथा हम उनके क्षेत्राधिकार को स्वीकार करते हैं। इससे आपके देश के कानून द्वारा आपको दिए गए किसी अनिवार्य उपभोक्ता संरक्षण अथवा अपने निवास देश के न्यायालयों में कार्यवाही करने के अधिकार पर कोई प्रभाव नहीं पड़ता।

21. सामान्य

ये शर्तें, गोपनीयता नीति के साथ मिलकर, सेवा के संबंध में आपके और हमारे बीच का संपूर्ण अनुबंध हैं। यदि कोई प्रावधान अप्रवर्तनीय माना जाए, तो शेष प्रभावी रहेंगे। किसी प्रावधान को लागू न करना उसका परित्याग नहीं है। आप इन शर्तों के अंतर्गत अपने अधिकार हस्तांतरित नहीं कर सकते; हम अपने अधिकार किसी सहयोगी कंपनी को अथवा विलय या व्यवसाय की बिक्री के संबंध में हस्तांतरित कर सकते हैं। नेटवर्क बाधा, प्राकृतिक आपदा या सरकारी कार्रवाई जैसे उचित नियंत्रण से परे कारणों से उत्पन्न अपालन के लिए हममें से कोई भी उत्तरदायी नहीं होगा।

22. कैलिफ़ोर्निया निवासियों के लिए सूचना

कैलिफ़ोर्निया सिविल कोड की धारा 1789.3 के अंतर्गत, कैलिफ़ोर्निया के निवासी हमारे शिकायत-निवारण संपर्क से abuse@elysia-root.com पर, अथवा Complaint Assistance Unit of the Division of Consumer Services of the California Department of Consumer Affairs से 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834, दूरभाष (800) 952-5210 पर संपर्क कर सकते हैं।

23. संपर्क

Elysia Root L.C., व्योमिंग की एक सीमित दायित्व कंपनी (Wyoming Filing ID 2022-001141349)। डाक पता: 533, 2FL, 447 Broadway, New York, NY, संयुक्त राज्य अमेरिका। सहायता: abuse@elysia-root.com