Условия обслуживания

1. Услуга

PATI.me продаёт предоплаченные туристические тарифы eSIM, предоставляемые партнёрскими операторами связи. Покрытие, скорость и доступность зависят от местных сетей и вашего устройства.

Тарифы бывают двух видов: с подключением к местному оператору в стране назначения либо роуминговые, работающие через партнёрские сети. На странице тарифа указано, какой именно вы покупаете.

2. Учётные записи

Для покупки eSIM нужна учётная запись, и перед первой покупкой необходимо подтвердить адрес электронной почты. Храните свои учётные данные в безопасности. Вы отвечаете за действия, совершённые под вашей учётной записью, за исключением действий, ставших следствием нарушения безопасности на нашей стороне или которые вы не могли разумно предотвратить.

Мы можем заблокировать учётную запись, если у нас есть разумные основания полагать, что она используется для мошенничества, перепродажи или злоупотреблений. После блокировки вы не сможете войти или совершать покупки. Мы сообщим причину, если закон не запрещает это, и вы можете оспорить решение, написав на abuse@elysia-root.com; если мы ошиблись, мы восстановим учётную запись.

3. Совместимость устройства

Вы обязаны до покупки убедиться, что ваше устройство поддерживает eSIM и не заблокировано оператором. Поддержка eSIM зависит от модели устройства, наличия блокировки оператора и региона, в котором устройство было продано.

4. Платежи и налоги

Оплата взимается в долларах США через Stripe. Цены, показанные в других валютах, являются приблизительной конвертацией и носят справочный характер.

Каждый тариф — это разовая покупка. Нет подписки, нет периодических списаний, ничего не продлевается автоматически. Чтобы снова воспользоваться eSIM после окончания срока, нужно купить новый тариф.

Мы можем менять цены в любое время. К заказу применяется та цена, которая отображается при оформлении.

Цены указаны без учёта налога с продаж, налога на потребление, НДС, GST и аналогичных налогов. Если мы обязаны взимать такой налог, он добавляется при оформлении заказа. Любые иные налоги, пошлины или банковские сборы, применимые к вашей покупке, включая комиссию за зарубежные операции, взимаемую вашим банком-эмитентом, оплачиваете вы.

5. Купоны

Купоны выпускаются на ограниченный срок и в ограниченном количестве регистраций. Каждый купон можно зарегистрировать один раз на учётную запись и использовать один раз. Купоны не имеют денежной стоимости, не подлежат передаче, продаже или совмещению с другим купоном и не выпускаются повторно при возврате средств за заказ.

Некоторые виды купонов ограничивают заказ одной eSIM. Мы можем аннулировать купон, полученный или использованный с нарушением настоящих условий.

6. Сервисные баллы

Сервисные баллы — это средства на вашем счёте PATI.me. Их можно использовать только для покупок в PATI.me; передать их другому клиенту или компании нельзя. Покупательная стоимость одного балла равна одному доллару США. Баллы нельзя купить, а также нельзя вывести наличными по вашему требованию.

Баллы бывают двух видов. Возвратные баллы начисляются, если вы выбираете баллы вместо возврата на карту (см. ниже); они соответствуют деньгам, которые вы нам уплатили. Бонусные баллы мы начисляем бесплатно, например в качестве компенсации или в рамках акции. Мы учитываем, к какому виду относится каждый балл. Баллы списываются в том порядке, в котором они были начислены.

Остаток возвратных баллов мы выплачиваем вам при закрытии вами учётной записи, при прекращении работы сервиса и в случаях, когда этого требует закон, как описано в настоящем разделе. Бонусные баллы ни в одном из этих случаев не выплачиваются деньгами, за исключением случаев, когда этого требует закон; они аннулируются при закрытии учётной записи или прекращении работы сервиса, если условия, на которых мы их предоставили, не предусматривают иного.

При отмене заказа вы можете выбрать начисление сервисных баллов вместо возврата на карту. Если вы выбираете баллы, мы начисляем всю уплаченную вами сумму без удержания комиссии за обработку платежа. Если вы выбираете возврат на карту, применяется раздел 8, включая описанное в нём удержание.

Баллами можно оплатить часть заказа или весь заказ; остаток списывается с карты обычным образом.

Баллы не сгорают. Если вы хотите закрыть учётную запись, сообщите нам об этом на abuse@elysia-root.com. Оставшиеся возвратные баллы мы выплатим на способ оплаты того заказа, за который был начислен каждый из них, а если это уже невозможно — как описано в конце настоящего раздела, после чего закроем учётную запись. Мы не аннулируем возвратные баллы из-за того, что вы закрываете учётную запись.

Если заказ отменён или возвращён по нашей вине, мы возвращаем средства на исходный способ оплаты и сами несём комиссию за обработку платежа. Такой возврат мы не оформляем баллами, если вы сами об этом не попросите.

Мы можем аннулировать баллы, полученные обманным путём или с нарушением настоящих условий.

Если мы прекращаем работу сервиса, мы уведомим вас не менее чем за 90 дней в сервисе и по электронной почте, чтобы вы успели потратить баллы. По завершении работы сервиса оставшиеся возвратные баллы мы выплачиваем на способ оплаты того заказа, за который был начислен каждый из них. Если это уже невозможно — например, платёж слишком давний для возврата или карта закрыта — напишите на abuse@elysia-root.com, и мы согласуем с вами другой способ, например перевод на указанный вами банковский счёт. Если мы не сможем связаться с вами, чтобы вернуть остаток, мы поступим с ним в соответствии с применимым законодательством о невостребованном имуществе.

7. Выпуск вашей eSIM

После оплаты мы заказываем профиль eSIM у поставщика. Обычно это происходит мгновенно, но может занять больше времени, а иногда завершается неудачей. Если выпуск не удался и не может быть завершён, мы полностью возвращаем стоимость заказа.

QR-код, кнопка установки в одно касание и код активации для ручного ввода отображаются на странице заказа в вашей учётной записи.

8. Отмена и возврат средств

Вы можете отменить заказ на странице заказа в течение 14 дней с момента покупки при условии, что eSIM не была загружена (установлена) на ваше устройство и трафик не использовался. После загрузки или установки eSIM либо после использования любого объёма трафика возврат средств не производится, за исключением случаев, предусмотренных законом.

По истечении этих 14 дней отменить заказ со страницы заказа уже нельзя. Напишите на abuse@elysia-root.com, если считаете, что возврат всё же полагается — например, из-за неисправности eSIM.

Выпущенные eSIM необходимо установить (загрузить) в течение 60 дней с даты выпуска. Этот срок распространяется на все продаваемые нами тарифы, а дата указана на странице заказа. Это срок установки, а не период возврата: он не продлевает указанные выше 14 дней. По его истечении мы отменяем неиспользованный профиль у поставщика и помечаем заказ как истёкший. Средства за eSIM, срок которой истёк из-за того, что она не была вовремя установлена, не возвращаются, за исключением случаев, когда вы не смогли её установить из-за задержки выпуска, неисправности профиля или недоступности нашего сервиса, либо когда закон предоставляет вам право на возврат.

После истечения срока действия eSIM возврат средств ограничен. Мы всё же вернём средства, если вы не смогли воспользоваться тарифом из-за ошибки с нашей стороны или со стороны партнёрского оператора, а также в любом другом случае, когда этого требует закон. К eSIM, срок которой истёк без установки, применяется правило 14 дней из начала настоящего раздела; 60-дневный срок не создаёт дополнительного периода для возврата.

Предусмотренное законом право на отказ. Если применимое к вам законодательство даёт вам право отказаться от покупки или отменить её (например, право на «период охлаждения» по законодательству о защите прав потребителей вашей страны), мы возвращаем средства в порядке, установленном этим законодательством, и не удерживаем комиссию за обработку платежа. Чтобы воспользоваться таким правом, напишите на abuse@elysia-root.com, указав номер заказа. Сумма и способ возврата определяются применимым законодательством. Как правило, часть, оплаченная картой, возвращается на карту, а часть, оплаченная сервисными баллами, восстанавливается на вашем счёте баллами того же вида либо возвращается, если этого требует указанное законодательство.

Добровольная отмена. Независимо от прав, предусмотренных законом, мы позволяем отменить неиспользованный заказ на странице заказа по причинам со стороны клиента, например при изменении решения. При возврате на карту в рамках этого добровольного порядка мы удерживаем сумму, равную расходам на обработку платежа: не более 2,9% от суммы, оплаченной картой, плюс 0,30 долл. США. Точная сумма возврата отображается на странице заказа до подтверждения. Если вместо этого вы выберете сервисные баллы, вся сумма начисляется без удержаний, как описано в разделе 6. Выбор баллов никогда не означает отказа от предусмотренного законом права на возврат средств.

Получив запрос на возврат, мы проверяем, соответствует ли он настоящим условиям и применимому законодательству. Если вы пользуетесь предусмотренным законом правом на отказ, мы возвращаем средства или просим нашего платёжного провайдера отменить платёж по карте в срок, установленный этим законодательством. Прочие возвраты обрабатываются в течение трёх рабочих дней со дня, когда мы подтвердили, что возврат полагается. Возврат на карту производится на исходный способ оплаты; из-за особенностей работы платёжных систем и банков деньги могут идти дольше, и при обработке мы сообщаем ожидаемый срок. Сервисные баллы начисляются сразу.

Пополнения. Пополнение добавляет трафик или дни к уже имеющейся у вас eSIM. Сразу после оплаты мы заказываем его у нашего поставщика, и после того как поставщик применил его к вашей eSIM, заказ нельзя отменить или отозвать. По правилам нашего поставщика применённое пополнение не подлежит отмене или возврату, поэтому мы не отменяем пополнение, применённое в обычном порядке, и не возвращаем за него деньги в связи с изменением решения, неиспользованным трафиком или днями, использованием в меньшем объёме, чем ожидалось, ошибкой в настройках устройства, удалением eSIM или прекращением использования по вашим собственным причинам.

Качество и доступность сети зависят от местного оператора, вашего местоположения и устройства. Оставшийся трафик или дни по пополнению, предоставленному в обычном порядке, сами по себе не являются основанием для возврата средств.

Если пополнение не удалось применить из-за сбоя у нашего поставщика или с нашей стороны, мы возвращаем всю уплаченную за него сумму.

Эти ограничения не затрагивают право на отказ, право на отмену, право на возмещение убытков и любые иные права потребителя, которые по закону не могут быть ограничены. Перед подтверждением оплаты пополнения вам сообщается, что после применения его нельзя отменить или вернуть, и вы выражаете с этим согласие.

9. Установка и срок использования

eSIM можно установить только один раз. Не удаляйте eSIM после успешной установки; убытки, вызванные удалением, возмещению не подлежат.

Срок использования отсчитывается с момента активации, указанного на странице тарифа. В зависимости от тарифа это момент установки (активации) eSIM, момент её первого подключения к сети в месте назначения или иной момент активации, установленный нашим поставщиком.

Рекомендуем устанавливать eSIM по Wi-Fi и начинать пользоваться ею сразу по прибытии. Учтите, что слишком ранняя установка может сократить оставшееся время использования.

10. Объём трафика и управление сетью

Тариф завершается, когда исчерпан включённый объём трафика или истёк срок его действия — в зависимости от того, что наступит раньше. Если в тарифе указан суточный объём, он обновляется по графику, приведённому на странице тарифа.

Операторы связи могут управлять трафиком, и скорость может быть снижена после исчерпания объёма, если это предусмотрено тарифом. Фактическая скорость зависит от местной сети, вашего местоположения и устройства и не гарантируется.

Показатели расхода трафика в вашей учётной записи поступают от поставщика и не являются данными в реальном времени. Обычно они отстают от фактического расхода примерно на один-два часа, поэтому воспринимайте их как ориентир, а не как показания счётчика в реальном времени.

В каждой стране и каждом регионе есть зоны со слабым покрытием или без него — в помещениях, под землёй и в сельской местности. Сведения о покрытии и перечни операторов описывают общую доступность; они не гарантируют связь по конкретному адресу или в конкретный момент. Пожалуйста, учитывайте это, если рассчитываете на соединение.

11. Допустимое использование

Тарифы предназначены для личного использования. Если мы установим, что тариф перепродаётся либо услугой злоупотребляют, мы можем заблокировать его, а при серьёзном нарушении — сделать это без возврата средств, в пределах, допускаемых законом, и никогда не удерживая больше суммы нашего фактического ущерба. Предусмотренные законом права на возврат средств или отказ от договора при этом сохраняются. Вы также обязаны соблюдать законодательство страны, в которой используете eSIM.

12. Экспортный контроль и санкции

PATI.me — американская компания, и услуга подпадает под действие законодательства США об экспортном контроле и экономических санкциях. Вы не вправе покупать или использовать eSIM, если находитесь, обычно проживаете в стране или регионе, в отношении которого действуют всеобъемлющие санкции США, либо действуете от имени лица, находящегося там, а также если вы включены в санкционные перечни правительства США, например в список Specially Designated Nationals.

Вы подтверждаете, что ни одно из указанных обстоятельств к вам не относится. Мы вправе отменить заказ и отказать в обслуживании, если считаем, что эти правила будут нарушены.

13. Доступность услуги

Мы зависим от третьих лиц, включая поставщика eSIM, платёжного провайдера и хостинг-провайдера. Услуга может быть недоступна из-за технического обслуживания или по причинам, не зависящим от нас. Мы не гарантируем бесперебойную доступность.

Мы можем ограничить или приостановить услугу полностью или частично, если:

• произошло событие вне чьего-либо контроля — война, гражданские волнения, стихийное бедствие или чрезвычайное положение;
• отключение электричества, отказ оборудования или резкий рост нагрузки мешают обычному пользованию услугой;
• оборудование, используемое для услуги, требует ремонта, проверки или замены, вышло из строя либо повреждена линия связи;
• изменение законодательства либо предписание государственного органа или регулятора делает предоставление услуги неосуществимым;
• партнёр прекращает свою услугу или наш договор с ним прекращается, из-за чего партнёрская услуга больше не может предоставляться; либо
• имеется иное объективное и разумное основание, делающее предоставление услуги неосуществимым.

Об ограничении или приостановке услуги мы вас уведомляем. Если по не зависящим от нас причинам уведомить заранее невозможно, мы сообщаем об этом сразу после.

14. Отказ от гарантий

В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, ДОПУСКАЕМОЙ ЗАКОНОМ, УСЛУГА И ТАРИФЫ eSIM ПРЕДОСТАВЛЯЮТСЯ «КАК ЕСТЬ» И «ПО МЕРЕ ДОСТУПНОСТИ», БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ГАРАНТИЙ, ПРЯМЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ, ВКЛЮЧАЯ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫЕ ГАРАНТИИ ТОВАРНОЙ ПРИГОДНОСТИ, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЁННОЙ ЦЕЛИ, ПРАВОВОГО ТИТУЛА И НЕНАРУШЕНИЯ ПРАВ.

Мы не гарантируем, что услуга будет работать бесперебойно и без ошибок, а также что конкретная скорость сети, покрытие или соединение будут доступны в определённом месте или в определённое время. Покрытие мобильной связи зависит от местного оператора, вашего местоположения и вашего устройства.

В некоторых юрисдикциях исключение подразумеваемых гарантий не допускается, поэтому отдельные положения настоящего раздела могут к вам не применяться.

15. Ограничение ответственности

В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, ДОПУСКАЕМОЙ ЗАКОНОМ, PATI.me, А ТАКЖЕ ЕЁ РУКОВОДИТЕЛИ, УЧАСТНИКИ, СОТРУДНИКИ И ПОСТАВЩИКИ НЕ НЕСУТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА КОСВЕННЫЕ, СЛУЧАЙНЫЕ, ОСОБЫЕ, ПОСЛЕДУЮЩИЕ, ШТРАФНЫЕ ИЛИ КАРАТЕЛЬНЫЕ УБЫТКИ, А ТАКЖЕ ЗА УПУЩЕННУЮ ВЫГОДУ, УТРАТУ ДАННЫХ ЛИБО ПРОПУЩЕННЫЕ ПОЕЗДКИ, БРОНИРОВАНИЯ ИЛИ ПЕРЕСАДКИ, ДАЖЕ ЕСЛИ НАС ПРЕДУПРЕЖДАЛИ О ТАКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ.

В ПРЕДЕЛАХ, ДОПУСКАЕМЫХ ЗАКОНОМ, НАША СОВОКУПНАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, ВОЗНИКАЮЩАЯ ИЗ УСЛУГИ ИЛИ ЗАКАЗА ЛИБО СВЯЗАННАЯ С НИМИ, НЕ ПРЕВЫСИТ СУММУ, УПЛАЧЕННУЮ ВАМИ ЗА СООТВЕТСТВУЮЩИЙ ЗАКАЗ. ЭТО ОГРАНИЧЕНИЕ НЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ К ОТВЕТСТВЕННОСТИ, КОТОРУЮ ЗАКОН НЕ ПОЗВОЛЯЕТ НАМ ОГРАНИЧИВАТЬ.

Если вы не смогли воспользоваться eSIM из-за нашего умысла или неосторожности, мы это исправим — вернём средства или возместим ущерб в порядке, которого требуют закон и настоящие условия.

В частности, мы не возмещаем стоимость тарифа, которым вы не смогли воспользоваться из-за того, как он был установлен или использован с вашей стороны — например, из-за неправильной установки, удаления профиля либо неверных настроек APN или роуминга; из-за местного оператора — например, из-за аварии, технических работ, перегрузки сети или изменения его правил; либо из-за того, что ваше устройство не поддерживает eSIM или заблокировано оператором. Возврат средств по-прежнему регулируется разделом 8, если eSIM не использовалась.

Качество услуг местного оператора может временно снижаться, а в некоторых районах связь может быть ограничена. Однако если основная услуга, за которую вы заплатили, не предоставлена вовсе, мы возвращаем вам средства или предоставляем иное надлежащее средство защиты — в зависимости от того, чья в этом вина, и в соответствии с применимым законодательством.

К обстоятельствам на вашей стороне, которые мы не возмещаем, относятся установка вашего ваучера на чужое устройство, неверное понимание шагов установки или активации, а также активация eSIM дома вместо места назначения, из-за чего начинает расходоваться срок использования. Мы также не возмещаем трафик, который вы просто не использовали.

Ничто в настоящих условиях не ограничивает ответственность, которая не может быть ограничена по закону, включая ответственность за мошенничество или за смерть либо причинение вреда здоровью вследствие неосторожности, и ничто не ограничивает ваши законные права потребителя. В некоторых юрисдикциях отдельные ограничения не допускаются, поэтому часть настоящего раздела может к вам не применяться.

16. Возмещение

В пределах, допускаемых законом, вы обязуетесь возместить PATI.me убытки и оградить её от претензий, потерь и разумных судебных издержек, вызванных нарушением вами настоящих условий, неправомерным использованием услуги либо нарушением вами какого-либо закона или прав другого лица. Это применяется только в той мере, в какой обстоятельство возникло по вашей вине, и не применяется, если вы являетесь потребителем и законодательство вашей страны не допускает такой обязанности.

17. Изменения

Мы можем обновлять настоящие условия. О существенных изменениях мы уведомим в сервисе до их вступления в силу, и продолжение использования услуги после этого означает ваше согласие с ними. Если вы не согласны с изменением, прекратите пользоваться услугой; тогда вы можете написать на abuse@elysia-root.com, и мы полностью вернём стоимость любого тарифа, который вы ещё не установили, даже если 14 дней из раздела 8 уже истекли.

Изменение настоящих условий применяется к покупкам, совершённым после его вступления в силу. На тарифы, купленные до этого момента, распространяются условия, действовавшие на дату покупки. Если нам необходимо изменить условие в невыгодную для вас сторону применительно к уже купленному тарифу, мы делаем это только с согласия или с соблюдением процедуры, если их требует закон.

Мы также можем изменять состав услуги и объявляем о таких изменениях в сервисе. Если изменение невыгодно вам или существенно затрагивает ваши права и обязанности, мы уведомим вас персонально — в сервисе или по электронной почте — не менее чем за семь дней до вступления изменения в силу.

18. Разрешение споров, арбитраж и отказ от коллективных исков

Внимательно прочитайте этот раздел. Он определяет порядок разрешения споров между нами.

Сначала свяжитесь с нами. Прежде чем начинать официальное разбирательство, направьте письменное описание спора и желаемого способа его разрешения на abuse@elysia-root.com. Мы будем стараться урегулировать вопрос вместе с вами в течение 60 дней. В той мере, в какой это допускает закон, течение любого срока для предъявления вашего требования приостанавливается на эти 60 дней. Этот этап не продлевает и не сокращает сроки, которые установлены законом и не могут быть изменены соглашением сторон.

Арбитраж. Если урегулировать спор не удастся, вы и мы соглашаемся, что он будет разрешён путём обязательного индивидуального арбитража под управлением Американской арбитражной ассоциации (AAA) по её Правилам потребительского арбитража, а не в суде. Арбитраж проводится по месту вашего проживания либо по видеосвязи или телефону, если мы не договоримся об ином. Арбитр вправе присудить вам лично те же средства правовой защиты, которые мог бы присудить суд. Согласно этим правилам вы платите не более потребительского регистрационного сбора, а остальные расходы на арбитраж несём мы.

Мелкие иски. Любая из сторон вправе вместо этого подать индивидуальный иск в суд по мелким искам, если дело отвечает необходимым условиям.

Без коллективных исков. Требования могут предъявляться только в индивидуальном порядке. Вы и мы отказываемся от права на рассмотрение дела судом присяжных и от участия в коллективных, групповых или представительских исках. Если этот отказ будет признан неисполнимым в отношении конкретного требования, такое требование будет рассмотрено в суде, а остальные положения настоящего раздела продолжат применяться.

Отказ в течение 30 дней. Вы можете отказаться от арбитража, направив письмо на abuse@elysia-root.com в течение 30 дней с момента первого принятия настоящих условий, указав своё имя и намерение отказаться. Такой отказ не затрагивает остальные положения настоящих условий.

Настоящий раздел не применяется там, где это не допускается законодательством страны вашего проживания.

19. Электронные сообщения

Вы соглашаетесь получать от нас договоры, уведомления, чеки и иные документы в электронной форме — по электронной почте или в сервисе — и признаёте, что электронные подписи и записи удовлетворяют любым требованиям о письменной форме таких документов. Вы можете отозвать это согласие, закрыв свою учётную запись.

20. Применимое право

Настоящие условия регулируются законодательством штата Вайоминг, США, где учреждена PATI.me, без учёта его коллизионных норм. Споры, не разрешённые в арбитраже согласно разделу 18 (например, потому что вы отказались от арбитража или требование рассматривается в суде согласно этому разделу), передаются в суды штата или федеральные суды, расположенные в Вайоминге, если они не подаются в суд по мелким искам, и вы и мы соглашаемся с их юрисдикцией. Это не затрагивает императивные меры защиты прав потребителей и право на обращение в суды страны вашего проживания, предоставленные вам законодательством вашей страны.

21. Общие положения

Настоящие условия вместе с Политикой конфиденциальности составляют полное соглашение между вами и нами в отношении услуги. Если какое-либо положение будет признано неисполнимым, остальные сохраняют силу. Неприменение нами какого-либо положения не означает отказ от него. Вы не вправе передавать свои права по настоящим условиям; мы вправе передать свои права аффилированному лицу либо в связи со слиянием или продажей бизнеса. Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение, вызванное обстоятельствами вне разумного контроля, такими как сбои сети, стихийные бедствия или действия государственных органов.

22. Уведомление для жителей Калифорнии

В соответствии со статьёй 1789.3 Гражданского кодекса Калифорнии жители Калифорнии могут обратиться в нашу службу рассмотрения жалоб по адресу abuse@elysia-root.com либо в Complaint Assistance Unit of the Division of Consumer Services of the California Department of Consumer Affairs, 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834, телефон (800) 952-5210.

23. Контакты

Elysia Root L.C., компания с ограниченной ответственностью штата Вайоминг (регистрационный номер в Вайоминге 2022-001141349). Почтовый адрес: 533, 2FL, 447 Broadway, New York, NY, США. Поддержка: abuse@elysia-root.com.