Điều khoản dịch vụ

1. Dịch vụ

PATI.me bán các gói dữ liệu eSIM du lịch trả trước do các đối tác mạng viễn thông cung cấp. Vùng phủ sóng, tốc độ và khả năng sử dụng phụ thuộc vào mạng tại địa phương và thiết bị của bạn.

Các gói là gói mạng nội địa, kết nối trực tiếp với nhà mạng tại điểm đến, hoặc gói chuyển vùng, kết nối qua các mạng đối tác. Trang của gói sẽ cho biết bạn đang mua loại nào.

2. Tài khoản

Bạn cần có tài khoản để mua eSIM và phải xác minh địa chỉ email trước lần mua đầu tiên. Hãy giữ an toàn thông tin đăng nhập. Bạn chịu trách nhiệm về các hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình, trừ hoạt động phát sinh từ sự cố bảo mật về phía chúng tôi hoặc hoạt động mà bạn không thể ngăn chặn một cách hợp lý.

Chúng tôi có thể tạm ngưng tài khoản khi có cơ sở hợp lý để cho rằng tài khoản đó đang được dùng để gian lận, bán lại hoặc lạm dụng. Khi tài khoản bị tạm ngưng, bạn sẽ không thể đăng nhập hoặc mua hàng. Chúng tôi sẽ cho bạn biết lý do trừ khi pháp luật không cho phép, và bạn có thể phản đối quyết định bằng cách viết thư tới abuse@elysia-root.com; nếu chúng tôi sai, chúng tôi sẽ khôi phục tài khoản.

3. Tính tương thích của thiết bị

Bạn có trách nhiệm xác nhận trước khi mua rằng thiết bị của mình hỗ trợ eSIM và không bị khóa mạng. Khả năng hỗ trợ eSIM phụ thuộc vào kiểu máy, tình trạng khóa mạng và khu vực nơi thiết bị được bán.

4. Thanh toán và thuế

Khoản thanh toán được tính bằng đô la Mỹ thông qua Stripe. Giá hiển thị bằng các loại tiền khác chỉ là quy đổi gần đúng để tham khảo.

Mỗi gói là một lần mua duy nhất. Không có đăng ký định kỳ, không có khoản thu lặp lại và không tự động gia hạn. Để sử dụng lại eSIM sau khi hết hạn, bạn cần mua gói mới.

Chúng tôi có thể thay đổi giá bất cứ lúc nào. Giá áp dụng cho một đơn hàng là giá hiển thị khi thanh toán.

Giá hiển thị chưa bao gồm thuế bán hàng, thuế sử dụng, VAT, GST hay các loại thuế tương tự. Khi chúng tôi có nghĩa vụ thu một loại thuế như vậy, thuế đó sẽ được cộng thêm khi thanh toán. Bạn chịu trách nhiệm về mọi khoản thuế, lệ phí hay phí ngân hàng khác áp dụng cho giao dịch của bạn, bao gồm phí giao dịch nước ngoài do đơn vị phát hành thẻ thu.

5. Phiếu giảm giá

Phiếu giảm giá được phát hành trong thời gian giới hạn và với số lượt đăng ký giới hạn. Mỗi phiếu chỉ được đăng ký một lần cho mỗi tài khoản và sử dụng một lần. Phiếu giảm giá không có giá trị quy đổi thành tiền mặt, không thể chuyển nhượng, bán lại hay dùng chung với phiếu khác, và không được cấp lại nếu đơn hàng được hoàn tiền.

Một số loại phiếu giới hạn đơn hàng ở một eSIM duy nhất. Chúng tôi có thể hủy phiếu được lấy hoặc sử dụng trái với các điều khoản này.

6. Điểm dịch vụ

Điểm dịch vụ là số dư được giữ trong tài khoản PATI.me của bạn. Điểm chỉ có thể dùng để mua hàng tại PATI.me và không thể chuyển cho khách hàng hay doanh nghiệp khác. Một điểm có giá trị mua hàng bằng một đô la Mỹ. Bạn không thể mua điểm và không thể yêu cầu rút điểm thành tiền mặt.

Có hai loại điểm. Điểm hoàn tiền được cộng khi bạn chọn nhận điểm thay vì hoàn tiền về thẻ (xem bên dưới); loại điểm này tương ứng với số tiền bạn đã trả cho chúng tôi. Điểm thưởng do chúng tôi cộng miễn phí, chẳng hạn để bồi thường hoặc trong chương trình khuyến mãi. Chúng tôi ghi nhận loại của từng điểm. Khi bạn dùng điểm, điểm được trừ theo thứ tự đã được cộng.

Chúng tôi hoàn trả số điểm hoàn tiền còn lại cho bạn khi bạn đóng tài khoản, khi chúng tôi ngừng cung cấp dịch vụ, và khi pháp luật yêu cầu, như mô tả trong mục này. Điểm thưởng không được trả thành tiền mặt trong bất kỳ trường hợp nào nêu trên, trừ khi pháp luật yêu cầu; điểm thưởng chấm dứt khi tài khoản của bạn bị đóng hoặc khi dịch vụ ngừng hoạt động, trừ khi điều kiện mà chúng tôi đưa ra khi tặng điểm quy định khác.

Khi hủy đơn hàng, bạn có thể chọn nhận điểm dịch vụ thay vì hoàn tiền về thẻ. Nếu chọn điểm, chúng tôi cộng đủ toàn bộ số tiền bạn đã trả, không khấu trừ phí xử lý thanh toán. Nếu chọn hoàn về thẻ, mục 8 sẽ được áp dụng, bao gồm cả khoản khấu trừ nêu tại đó.

Điểm có thể dùng cho một phần hoặc toàn bộ đơn hàng; phần còn lại vẫn được tính vào thẻ như bình thường.

Điểm không hết hạn. Nếu bạn muốn đóng tài khoản, hãy báo cho chúng tôi qua abuse@elysia-root.com. Chúng tôi sẽ hoàn số điểm hoàn tiền còn lại về phương thức thanh toán của đơn hàng mà từng điểm phát sinh, hoặc theo cách nêu ở cuối mục này nếu điều đó không còn khả thi, rồi mới đóng tài khoản. Chúng tôi không hủy điểm hoàn tiền chỉ vì bạn đóng tài khoản.

Khi một đơn hàng bị hủy hoặc được hoàn tiền do lỗi của chúng tôi, chúng tôi hoàn về phương thức thanh toán ban đầu và tự chịu phí xử lý thanh toán. Loại hoàn tiền này không được thanh toán bằng điểm trừ khi bạn yêu cầu.

Chúng tôi có thể hủy số điểm có được bằng gian lận hoặc vi phạm các điều khoản này.

Nếu chúng tôi ngừng cung cấp dịch vụ, chúng tôi sẽ thông báo trước ít nhất 90 ngày trong dịch vụ và qua email để bạn có thể dùng hết điểm. Khi dịch vụ kết thúc, chúng tôi hoàn số điểm hoàn tiền còn lại về phương thức thanh toán của đơn hàng mà từng điểm phát sinh. Nếu điều đó không còn khả thi — ví dụ giao dịch đã quá lâu hoặc thẻ đã bị đóng — hãy viết thư tới abuse@elysia-root.com và chúng tôi sẽ thống nhất cách khác với bạn, chẳng hạn chuyển khoản tới tài khoản ngân hàng bạn cung cấp. Nếu chúng tôi không liên lạc được với bạn để hoàn trả số dư, chúng tôi sẽ xử lý theo pháp luật về tài sản vô chủ được áp dụng.

7. Cấp phát eSIM

Sau khi thanh toán, chúng tôi đặt hồ sơ eSIM từ nhà cung cấp. Việc này thường diễn ra ngay lập tức, nhưng có thể lâu hơn và đôi khi thất bại. Nếu việc cấp phát thất bại và không thể hoàn tất, chúng tôi hoàn tiền toàn bộ đơn hàng.

Mã QR, nút cài đặt một chạm và mã kích hoạt thủ công được hiển thị trên trang đơn hàng trong tài khoản của bạn.

8. Hủy đơn và hoàn tiền

Bạn có thể hủy đơn hàng từ trang đơn hàng trong vòng 14 ngày kể từ khi mua, với điều kiện eSIM chưa được tải xuống (cài đặt) vào thiết bị và chưa sử dụng dữ liệu. Sau khi eSIM đã được tải xuống hoặc cài đặt, hoặc đã sử dụng dữ liệu, đơn hàng không được hoàn tiền trừ khi pháp luật yêu cầu.

Sau 14 ngày đó, bạn không thể tự hủy từ trang đơn hàng nữa. Hãy gửi thư tới abuse@elysia-root.com nếu bạn cho rằng mình vẫn có quyền được hoàn tiền, chẳng hạn vì eSIM bị lỗi.

eSIM đã cấp phải được cài đặt (tải xuống) trong vòng 60 ngày kể từ ngày cấp. Thời hạn này áp dụng cho mọi gói chúng tôi bán, và trang đơn hàng có hiển thị ngày hết hạn. Đây là thời hạn cài đặt, không phải thời hạn hoàn tiền, và không kéo dài 14 ngày nói trên. Sau khi hết hạn, chúng tôi hủy hồ sơ chưa sử dụng tại nhà cung cấp và đánh dấu đơn hàng là đã hết hạn. eSIM hết hạn do không được cài đặt kịp thời sẽ không được hoàn tiền, trừ khi bạn không thể cài đặt vì việc cấp eSIM bị chậm trễ, hồ sơ bị lỗi hoặc dịch vụ của chúng tôi không khả dụng, hoặc pháp luật cho bạn quyền được hoàn tiền.

Sau khi eSIM hết hạn, việc hoàn tiền bị giới hạn. Tuy nhiên chúng tôi vẫn hoàn tiền khi bạn không thể sử dụng gói do lỗi của chúng tôi hoặc của một nhà mạng đối tác, và trong mọi trường hợp khác mà pháp luật yêu cầu. eSIM chỉ đơn giản là hết hạn mà chưa được cài đặt thì áp dụng quy tắc 14 ngày ở đầu mục này; thời hạn 60 ngày không tạo ra một thời hạn hoàn tiền khác.

Quyền hủy theo luật định. Khi pháp luật áp dụng cho bạn trao cho bạn quyền rút lại hoặc hủy giao dịch mua (ví dụ, quyền hủy trong thời gian cân nhắc theo pháp luật bảo vệ người tiêu dùng của nước bạn), chúng tôi hoàn tiền cho bạn theo đúng yêu cầu của pháp luật đó và không khấu trừ bất kỳ phí xử lý thanh toán nào. Để thực hiện quyền này, hãy viết thư tới abuse@elysia-root.com kèm mã đơn hàng. Số tiền và cách thức hoàn tiền do pháp luật áp dụng quy định. Theo nguyên tắc chung, phần bạn đã trả bằng thẻ được hoàn về thẻ, còn phần bạn đã trả bằng điểm dịch vụ được khôi phục vào tài khoản dưới dạng điểm cùng loại, hoặc được hoàn tiền khi pháp luật đó yêu cầu.

Hủy tự nguyện. Độc lập với mọi quyền theo luật định, chúng tôi cho phép bạn hủy đơn hàng chưa sử dụng từ trang đơn hàng vì lý do của khách hàng, chẳng hạn đổi ý. Đối với khoản hoàn tiền về thẻ theo chính sách tự nguyện này, chúng tôi khấu trừ một khoản bằng chi phí xử lý thanh toán: không quá 2,9% số tiền thanh toán bằng thẻ cộng 0,30 USD. Trang đơn hàng hiển thị chính xác số tiền được hoàn trước khi bạn xác nhận. Nếu bạn chọn nhận điểm dịch vụ, toàn bộ số tiền sẽ được cộng mà không khấu trừ, như mô tả tại mục 6. Việc chọn nhận điểm không bao giờ có nghĩa là bạn từ bỏ quyền được hoàn tiền theo luật định.

Khi nhận được yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi kiểm tra xem yêu cầu có đáp ứng các điều khoản này và pháp luật áp dụng hay không. Khi bạn thực hiện quyền hủy theo luật định, chúng tôi hoàn tiền cho bạn, hoặc yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ thanh toán đảo ngược giao dịch thẻ, trong thời hạn mà pháp luật đó quy định. Các khoản hoàn tiền khác được xử lý trong vòng ba ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi xác nhận khoản hoàn tiền là hợp lệ. Hoàn tiền qua thẻ được trả về phương thức thanh toán ban đầu; do quy trình của các tổ chức thẻ và ngân hàng, tiền có thể cần thêm thời gian mới đến được bạn, và chúng tôi sẽ cho bạn biết thời gian dự kiến khi xử lý. Điểm dịch vụ được cộng ngay lập tức.

Gói nạp thêm. Gói nạp thêm bổ sung dữ liệu hoặc số ngày cho eSIM bạn đang có. Khi thanh toán hoàn tất, chúng tôi đặt gói từ nhà cung cấp ngay lập tức, và một khi nhà cung cấp đã áp dụng gói cho eSIM của bạn thì đơn hàng không thể hủy hay rút lại. Theo chính sách của nhà cung cấp, gói nạp thêm đã được áp dụng không thể hủy hoặc hoàn tiền, vì vậy chúng tôi không hủy hay hoàn tiền cho gói nạp thêm đã được áp dụng bình thường vì lý do đổi ý, dữ liệu hoặc số ngày chưa dùng, dùng ít hơn dự kiến, cài đặt thiết bị sai, xóa eSIM hoặc ngừng sử dụng vì lý do riêng của bạn.

Chất lượng và khả năng phủ sóng của mạng phụ thuộc vào nhà mạng địa phương, vị trí và thiết bị của bạn. Việc còn dư dữ liệu hoặc số ngày từ một gói nạp thêm đã được cung cấp bình thường, tự nó, không phải là lý do để hoàn tiền.

Nếu gói nạp thêm không thể được áp dụng do sự cố từ phía nhà cung cấp hoặc phía chúng tôi, chúng tôi hoàn lại toàn bộ số tiền bạn đã trả cho gói đó.

Các giới hạn này không hạn chế quyền rút lại giao dịch, quyền hủy, quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại hay bất kỳ quyền nào khác của người tiêu dùng mà pháp luật không cho phép hạn chế. Trước khi xác nhận thanh toán cho gói nạp thêm, bạn được thông báo và đồng ý rằng gói này không thể hủy hoặc hoàn tiền sau khi đã được áp dụng.

9. Cài đặt và thời hạn sử dụng

eSIM chỉ có thể cài đặt một lần. Đừng xóa eSIM sau khi đã cài đặt thành công; thiệt hại do việc xóa gây ra sẽ không được hoàn tiền.

Thời hạn sử dụng được tính từ thời điểm kích hoạt nêu trên trang gói. Tùy theo gói, đó là khi eSIM được cài đặt (kích hoạt), khi eSIM kết nối lần đầu với mạng tại điểm đến, hoặc một thời điểm kích hoạt khác do nhà cung cấp của chúng tôi quy định.

Chúng tôi khuyên bạn nên cài đặt eSIM qua Wi-Fi và bắt đầu dùng ngay khi tới điểm đến. Lưu ý rằng cài đặt quá sớm có thể làm giảm thời gian sử dụng còn lại.

10. Dung lượng dữ liệu và quản lý mạng

Gói kết thúc khi dùng hết dung lượng dữ liệu hoặc khi hết thời hạn, tùy điều kiện nào đến trước. Với gói có ghi dung lượng theo ngày, dung lượng sẽ được đặt lại theo chu kỳ hiển thị trên trang của gói.

Nhà mạng có thể quản lý lưu lượng và tốc độ có thể bị giảm sau khi dùng hết dung lượng, nếu gói có ghi như vậy. Tốc độ thực tế phụ thuộc vào mạng tại địa phương, vị trí và thiết bị của bạn, và không được bảo đảm.

Số liệu sử dụng dữ liệu hiển thị trong tài khoản của bạn do nhà cung cấp gửi về và không phải là dữ liệu thời gian thực. Số liệu này thường chậm hơn mức sử dụng thực tế khoảng một đến hai giờ, vì vậy hãy xem đó là con số tham khảo chứ không phải đồng hồ đo trực tiếp.

Mọi quốc gia và khu vực đều có những vùng sóng yếu hoặc không có sóng, kể cả trong nhà, dưới lòng đất và ở vùng nông thôn. Thông tin vùng phủ và danh sách nhà mạng mô tả khả năng sử dụng nói chung; chúng không bảo đảm kết nối tại một địa chỉ hay một thời điểm cụ thể. Vui lòng lưu ý điều này khi bạn phụ thuộc vào kết nối.

11. Sử dụng hợp lệ

Các gói dành cho mục đích sử dụng cá nhân. Nếu chúng tôi xác định được rằng một gói đang bị bán lại hoặc dịch vụ đang bị lạm dụng, chúng tôi có thể tạm ngưng gói đó, và với vi phạm nghiêm trọng chúng tôi có thể làm vậy mà không hoàn tiền, trong phạm vi pháp luật cho phép và không bao giờ giữ lại nhiều hơn thiệt hại thực tế của chúng tôi. Mọi quyền hoàn tiền hoặc rút lại theo luật định của bạn không bị ảnh hưởng. Bạn cũng phải tuân thủ pháp luật của quốc gia nơi bạn sử dụng eSIM.

12. Kiểm soát xuất khẩu và lệnh trừng phạt

PATI.me là công ty Hoa Kỳ và dịch vụ chịu sự điều chỉnh của pháp luật Hoa Kỳ về kiểm soát xuất khẩu và trừng phạt kinh tế. Bạn không được mua hoặc sử dụng eSIM nếu bạn đang ở, thường trú tại, hoặc hành động thay mặt cho người ở một quốc gia hay khu vực chịu lệnh trừng phạt toàn diện của Hoa Kỳ, hoặc nếu bạn có tên trong danh sách đối tượng bị hạn chế của chính phủ Hoa Kỳ, chẳng hạn danh sách Công dân được chỉ định đặc biệt (SDN).

Bạn xác nhận rằng không trường hợp nào nêu trên áp dụng với bạn. Chúng tôi có thể hủy đơn hàng và từ chối cung cấp dịch vụ khi cho rằng các quy định này có thể bị vi phạm.

13. Khả năng cung cấp dịch vụ

Chúng tôi phụ thuộc vào các bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp eSIM, đơn vị xử lý thanh toán và nhà cung cấp dịch vụ lưu trữ. Dịch vụ có thể không sử dụng được do bảo trì hoặc vì những lý do nằm ngoài khả năng kiểm soát của chúng tôi. Chúng tôi không bảo đảm dịch vụ luôn sẵn sàng không gián đoạn.

Chúng tôi có thể hạn chế hoặc tạm ngừng toàn bộ hay một phần dịch vụ khi:

• xảy ra sự kiện nằm ngoài tầm kiểm soát của các bên, như chiến tranh, bất ổn dân sự, thiên tai hoặc tình trạng khẩn cấp quốc gia;
• mất điện, hỏng hóc thiết bị hoặc lưu lượng tăng đột biến làm gián đoạn việc sử dụng dịch vụ bình thường;
• thiết bị phục vụ dịch vụ cần sửa chữa, kiểm tra, thay thế, bị hỏng, hoặc đường truyền bị đứt;
• thay đổi pháp luật, hoặc lệnh của cơ quan nhà nước hay cơ quan quản lý, khiến việc cung cấp dịch vụ không khả thi;
• đối tác chấm dứt dịch vụ hoặc hợp đồng của chúng tôi với họ chấm dứt, khiến dịch vụ do đối tác cung cấp không thể tiếp tục; hoặc
• có lý do khách quan và hợp lý khác khiến việc cung cấp dịch vụ không khả thi.

Chúng tôi sẽ thông báo khi hạn chế hoặc tạm ngừng dịch vụ. Nếu vì lý do bất khả kháng mà không thể báo trước, chúng tôi sẽ thông báo ngay sau đó.

14. Từ chối bảo đảm

TRONG PHẠM VI TỐI ĐA PHÁP LUẬT CHO PHÉP, DỊCH VỤ VÀ CÁC GÓI eSIM ĐƯỢC CUNG CẤP “NGUYÊN TRẠNG” VÀ “THEO KHẢ NĂNG SẴN CÓ”, KHÔNG KÈM BẤT KỲ BẢO ĐẢM NÀO, DÙ MINH THỊ HAY NGỤ Ý, BAO GỒM CÁC BẢO ĐẢM NGỤ Ý VỀ KHẢ NĂNG THƯƠNG MẠI, TÍNH PHÙ HỢP CHO MỘT MỤC ĐÍCH CỤ THỂ, QUYỀN SỞ HỮU VÀ KHÔNG XÂM PHẠM.

Chúng tôi không bảo đảm rằng dịch vụ sẽ không gián đoạn hoặc không có lỗi, cũng không bảo đảm rằng một tốc độ mạng, vùng phủ sóng hay kết nối cụ thể sẽ có tại một địa điểm hay thời điểm nhất định. Vùng phủ sóng di động phụ thuộc vào nhà mạng địa phương, vị trí và thiết bị của bạn.

Một số khu vực tài phán không cho phép loại trừ các bảo đảm ngụ ý, vì vậy một phần của mục này có thể không áp dụng với bạn.

15. Giới hạn trách nhiệm

TRONG PHẠM VI TỐI ĐA PHÁP LUẬT CHO PHÉP, PATI.me CÙNG CÁC CÁN BỘ, THÀNH VIÊN, NHÂN VIÊN VÀ NHÀ CUNG CẤP CỦA MÌNH SẼ KHÔNG CHỊU TRÁCH NHIỆM VỀ BẤT KỲ THIỆT HẠI GIÁN TIẾP, NGẪU NHIÊN, ĐẶC BIỆT, HỆ QUẢ, CẢNH CÁO HAY TRỪNG PHẠT NÀO, HOẶC VỀ LỢI NHUẬN BỊ MẤT, DỮ LIỆU BỊ MẤT, HAY CHUYẾN ĐI, ĐẶT CHỖ HOẶC CHUYẾN NỐI BỊ LỠ, NGAY CẢ KHI CHÚNG TÔI ĐÃ ĐƯỢC CẢNH BÁO VỀ KHẢ NĂNG ĐÓ.

TRONG PHẠM VI PHÁP LUẬT CHO PHÉP, TỔNG TRÁCH NHIỆM CỦA CHÚNG TÔI PHÁT SINH TỪ HOẶC LIÊN QUAN ĐẾN DỊCH VỤ HAY MỘT ĐƠN HÀNG SẼ KHÔNG VƯỢT QUÁ SỐ TIỀN BẠN ĐÃ THANH TOÁN CHO ĐƠN HÀNG ĐÓ. GIỚI HẠN NÀY KHÔNG ÁP DỤNG ĐỐI VỚI BẤT KỲ TRÁCH NHIỆM NÀO MÀ PHÁP LUẬT KHÔNG CHO PHÉP CHÚNG TÔI GIỚI HẠN.

Khi bạn không thể sử dụng eSIM do lỗi cố ý hoặc bất cẩn của chúng tôi, chúng tôi sẽ khắc phục — bằng cách hoàn tiền hoặc bồi thường theo yêu cầu của pháp luật và các điều khoản này.

Cụ thể, chúng tôi không bồi thường cho gói mà bạn không sử dụng được do cách cài đặt hoặc thao tác từ phía bạn, chẳng hạn cài đặt sai, xóa hồ sơ, hoặc thiết lập APN hay chuyển vùng không đúng; do nhà mạng địa phương, chẳng hạn sự cố, bảo trì, nghẽn mạng hoặc thay đổi chính sách; hoặc do thiết bị của bạn không hỗ trợ eSIM hay bị khóa mạng. Việc hoàn tiền vẫn tuân theo mục 8 khi eSIM chưa được sử dụng.

Chất lượng dịch vụ của nhà mạng địa phương có thể giảm trong một thời gian, và dịch vụ có thể bị hạn chế ở một số khu vực. Tuy nhiên, khi dịch vụ thiết yếu mà bạn đã trả tiền hoàn toàn không được cung cấp, chúng tôi sẽ hoàn tiền hoặc áp dụng biện pháp khắc phục phù hợp khác, tùy theo bên có lỗi và pháp luật áp dụng.

Những trường hợp thuộc phía bạn mà chúng tôi không bồi thường bao gồm việc cài đặt phiếu của bạn lên thiết bị của người khác, hiểu sai các bước cài đặt hoặc kích hoạt, và kích hoạt eSIM tại nhà thay vì tại điểm đến khiến thời hạn sử dụng bắt đầu bị trừ. Chúng tôi cũng không bồi thường cho phần dữ liệu mà bạn đơn giản là đã không dùng.

Không nội dung nào trong các điều khoản này giới hạn trách nhiệm mà pháp luật không cho phép giới hạn, bao gồm trách nhiệm do gian lận hoặc do tử vong, thương tật cá nhân gây ra bởi sự bất cẩn, và không nội dung nào giới hạn các quyền người tiêu dùng theo luật định của bạn. Một số khu vực tài phán không cho phép một số giới hạn nhất định, vì vậy một phần của mục này có thể không áp dụng với bạn.

16. Bồi thường

Trong phạm vi pháp luật cho phép, bạn đồng ý bồi thường và bảo vệ PATI.me khỏi các khiếu nại, tổn thất và chi phí pháp lý hợp lý phát sinh do bạn vi phạm các điều khoản này, sử dụng sai dịch vụ, hoặc vi phạm bất kỳ quy định pháp luật nào hay quyền của người khác. Điều này chỉ áp dụng trong phạm vi vụ việc thuộc lỗi của bạn, và không áp dụng khi bạn là người tiêu dùng và pháp luật nước bạn không cho phép nghĩa vụ như vậy.

17. Thay đổi

Chúng tôi có thể cập nhật các điều khoản này. Với những thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ thông báo trong dịch vụ trước khi chúng có hiệu lực, và việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau đó đồng nghĩa với việc chấp nhận. Nếu bạn không chấp nhận một thay đổi, hãy ngừng sử dụng dịch vụ; khi đó bạn có thể viết thư tới abuse@elysia-root.com và chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ cho bất kỳ gói nào bạn chưa cài đặt, ngay cả khi đã quá 14 ngày nêu tại mục 8.

Thay đổi đối với các điều khoản này áp dụng cho các giao dịch mua được thực hiện sau khi thay đổi có hiệu lực. Các gói bạn đã mua trước đó tiếp tục tuân theo điều khoản áp dụng tại thời điểm bạn mua. Khi cần thay đổi một điều khoản theo hướng bất lợi cho bạn đối với gói bạn đã mua, chúng tôi chỉ làm vậy khi có sự đồng ý, hoặc theo thủ tục, mà pháp luật yêu cầu.

Chúng tôi cũng có thể thay đổi nội dung dịch vụ và sẽ công bố những thay đổi đó trong dịch vụ. Tuy nhiên, nếu thay đổi gây bất lợi cho bạn hoặc ảnh hưởng đáng kể đến quyền và nghĩa vụ của bạn, chúng tôi sẽ thông báo riêng cho bạn — trong dịch vụ hoặc qua email — ít nhất bảy ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

18. Giải quyết tranh chấp, trọng tài và từ bỏ quyền khởi kiện tập thể

Vui lòng đọc kỹ mục này. Nó ảnh hưởng đến cách giải quyết tranh chấp giữa chúng ta.

Hãy trao đổi với chúng tôi trước. Trước khi bắt đầu thủ tục chính thức, hãy gửi mô tả bằng văn bản về tranh chấp và biện pháp khắc phục bạn mong muốn tới abuse@elysia-root.com. Chúng tôi sẽ cùng bạn tìm cách giải quyết trong 60 ngày. Trong phạm vi pháp luật cho phép, mọi thời hiệu khởi kiện đối với yêu cầu của bạn được tạm ngưng trong 60 ngày đó. Bước này không kéo dài hay rút ngắn bất kỳ thời hạn nào do pháp luật quy định mà không thể thay đổi bằng thỏa thuận.

Trọng tài. Nếu không giải quyết được, bạn và chúng tôi đồng ý rằng tranh chấp sẽ được giải quyết bằng trọng tài cá nhân có giá trị ràng buộc do Hiệp hội Trọng tài Hoa Kỳ (AAA) tiến hành theo Quy tắc Trọng tài Người tiêu dùng của tổ chức này, thay vì tại tòa án. Phiên trọng tài sẽ diễn ra tại nơi bạn sinh sống hoặc qua video hay điện thoại, trừ khi hai bên thỏa thuận khác. Trọng tài viên có thể tuyên các biện pháp khắc phục tương tự như tòa án có thể tuyên cho riêng cá nhân bạn. Theo quy tắc đó, bạn không phải trả quá mức phí nộp đơn dành cho người tiêu dùng, phần chi phí trọng tài còn lại do chúng tôi chịu.

Khiếu kiện giá trị nhỏ. Bất kỳ bên nào cũng có thể thay vào đó khởi kiện cá nhân tại tòa án khiếu kiện giá trị nhỏ nếu đáp ứng điều kiện.

Không khởi kiện tập thể. Khiếu nại chỉ có thể được đưa ra trên cơ sở cá nhân. Bạn và chúng tôi từ bỏ mọi quyền được xét xử bởi bồi thẩm đoàn và quyền tham gia vụ kiện tập thể, liên danh hay đại diện. Nếu việc từ bỏ này bị coi là không thể thi hành đối với một khiếu nại cụ thể, khiếu nại đó sẽ được giải quyết tại tòa án và phần còn lại của mục này vẫn được áp dụng.

Quyền từ chối trong 30 ngày. Bạn có thể từ chối áp dụng trọng tài bằng cách gửi email tới abuse@elysia-root.com trong vòng 30 ngày kể từ lần đầu chấp nhận các điều khoản này, nêu rõ tên của bạn và việc bạn từ chối. Việc từ chối không ảnh hưởng đến bất kỳ nội dung nào khác của các điều khoản này.

Mục này không áp dụng ở nơi mà pháp luật quốc gia bạn cư trú không cho phép.

19. Liên lạc điện tử

Bạn đồng ý nhận hợp đồng, thông báo, biên nhận và các bản ghi khác từ chúng tôi bằng phương thức điện tử, qua email hoặc trong dịch vụ, và đồng ý rằng chữ ký điện tử và bản ghi điện tử đáp ứng mọi yêu cầu rằng các bản ghi đó phải được lập bằng văn bản. Bạn có thể rút lại sự đồng ý này bằng cách đóng tài khoản.

20. Luật áp dụng

Các điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật của Bang Wyoming, Hoa Kỳ, nơi PATI.me được thành lập, không xét đến các quy tắc xung đột pháp luật của bang này. Các tranh chấp không được giải quyết bằng trọng tài theo mục 18 — chẳng hạn vì bạn đã từ chối áp dụng trọng tài hoặc một yêu cầu được giải quyết tại tòa án theo mục đó — sẽ được đưa ra tòa án bang hoặc tòa án liên bang đặt tại Wyoming, trừ khi được khởi kiện tại tòa án khiếu kiện giá trị nhỏ, và bạn cùng chúng tôi chấp thuận thẩm quyền của các tòa án đó. Điều này không ảnh hưởng đến các biện pháp bảo vệ người tiêu dùng bắt buộc, hay quyền khởi kiện tại tòa án quốc gia bạn cư trú, mà pháp luật nước bạn dành cho bạn.

21. Điều khoản chung

Các điều khoản này, cùng với Chính sách quyền riêng tư, là toàn bộ thỏa thuận giữa bạn và chúng tôi về dịch vụ. Nếu bất kỳ điều khoản nào bị coi là không thể thi hành, phần còn lại vẫn có hiệu lực. Việc chúng tôi không thực thi một điều khoản không đồng nghĩa với việc từ bỏ điều khoản đó. Bạn không được chuyển nhượng quyền của mình theo các điều khoản này; chúng tôi có thể chuyển nhượng quyền của mình cho một công ty liên kết hoặc trong khuôn khổ sáp nhập hay bán lại doanh nghiệp. Không bên nào chịu trách nhiệm về việc không thực hiện do các sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, chẳng hạn sự cố mạng, thiên tai hay hành động của chính phủ.

22. Thông báo cho cư dân California

Theo Điều 1789.3 Bộ luật Dân sự California, cư dân California có thể liên hệ đầu mối xử lý khiếu nại của chúng tôi tại abuse@elysia-root.com, hoặc liên hệ Complaint Assistance Unit of the Division of Consumer Services of the California Department of Consumer Affairs, 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834, điện thoại (800) 952-5210.

23. Liên hệ

Elysia Root L.C., công ty trách nhiệm hữu hạn thành lập tại Wyoming (số đăng ký tại Wyoming 2022-001141349). Địa chỉ nhận thư: 533, 2FL, 447 Broadway, New York, NY, Hoa Kỳ. Hỗ trợ: abuse@elysia-root.com.