服务条款

1. 服务

PATI.me 销售由第三方网络合作伙伴提供的预付费旅行 eSIM 数据套餐。覆盖范围、速度和可用性取决于当地网络和您的设备。

套餐分为连接目的地运营商的本地网络套餐，以及通过合作网络接入的漫游套餐。您购买的是哪一种，会在套餐页面上标明。

2. 账户

购买 eSIM 需要账户，且首次购买前必须完成邮箱验证。请妥善保管您的登录凭据。您需对账户下发生的活动负责，但因我方安全缺陷导致的活动，或您无法合理防止的活动除外。

如果我们有合理理由认为某账户被用于欺诈、转售或滥用，我们可以将其停用。账户被停用后，您将无法登录或购买。除法律禁止外，我们会告知原因；您可以写信至 abuse@elysia-root.com 提出异议，若我们判断有误，将恢复该账户。

3. 设备兼容性

购买前确认设备支持 eSIM 且未被运营商锁定，是您的责任。eSIM 的支持情况取决于设备型号、是否存在运营商锁，以及设备的销售地区。

4. 付款与税费

费用通过 Stripe 以美元收取。以其他货币显示的价格仅为参考用的近似换算。

所有套餐均为一次性购买。没有订阅，没有周期性扣费，也不会自动续订。套餐到期后如需继续使用，请另行购买新套餐。

我们可能随时调整价格。适用于某笔订单的价格，以结账时显示的价格为准。

所显示的价格不含销售税、使用税、增值税（VAT）、商品及服务税（GST）或类似税费。凡我们负有代征义务的税费，将在结账时加收。其他因您的购买而产生的税费、关税或银行费用（包括发卡行收取的境外交易手续费）由您承担。

5. 优惠券

优惠券在限定期限内、按限定数量发放。每张优惠券每个账户限登记一次、使用一次。优惠券不具现金价值，不可转让、出售或与其他优惠券叠加使用；订单退款后不予补发。

部分类型的优惠券会将订单限制为一张 eSIM。对于违反本条款获取或使用的优惠券，我们可以取消。

6. 服务积分

服务积分是存放在您 PATI.me 账户中的余额，仅可用于在 PATI.me 购物，不能转让给其他客户或商家。1 积分的购买价值为 1 美元。您不能购买积分，也不能应您的要求将其提取为现金。

积分分为两种。退款积分是在您选择以积分代替退回银行卡的退款（见下文）时计入的积分，代表您已向我们支付的款项。赠送积分是我们免费发放的积分，例如作为补偿或促销。我们会记录每一积分所属的种类。使用积分时，按计入的先后顺序扣减。

在您注销账户时、我们终止服务时以及法律要求时，我们将按本条所述，将剩余的退款积分返还给您。在上述任何情形下，除法律要求外，赠送积分均不兑付现金；除我们发放时的条件另有规定外，赠送积分在您注销账户或我们终止服务时失效。

取消订单时，您可以选择以服务积分代替退回银行卡的退款。若选择积分，我们将您支付的全额计入积分，不扣除支付手续费。若选择退回银行卡，则适用第 8 条，包括该条所述的扣除。

积分可用于订单的部分或全部金额，余额照常由银行卡支付。

积分不会过期。若您希望注销账户，请发送邮件至 abuse@elysia-root.com 告知我们。我们会将剩余的退款积分分别退回其来源订单的支付方式（若已无法退回，则按本条末段所述方式处理），然后注销账户。我们不会因您注销账户而取消退款积分。

若订单因我方过错而取消或退款，我们将退回您的原支付方式并自行承担支付手续费。除非您主动要求，此类退款不以积分形式结算。

以欺诈方式获得或违反本条款而取得的积分，我们可以予以取消。

若我们终止服务，我们会至少提前 90 天在服务内公告并通过电子邮件通知您，以便您使用积分。服务结束时，剩余的退款积分将分别退回其来源订单的支付方式。若因付款时间过久或银行卡已注销等原因无法退款，请写信至 abuse@elysia-root.com，我们将与您协商其他方式，例如汇款至您提供的银行账户。 若因无法与您取得联系而未能退还余额，我们将依照适用的无人认领财产法处理。

7. eSIM 的发放

付款后，我们会向供应商订购 eSIM 配置文件。通常即时完成，但也可能需要更长时间，偶尔还会失败。若发放失败且无法完成，我们将全额退款。

您的二维码、一键安装按钮和手动激活码，可在账户中的订单页面查看。

8. 取消与退款

只要 eSIM 尚未下载（安装）到您的设备且未使用任何流量，您可在购买后 14 天内通过订单页面取消订单。eSIM 一经下载或安装，或已使用任何流量，除法律另有要求外，订单不予退款。

超过 14 天后，您将无法在订单页面自行取消。若您认为仍应获得退款（例如 eSIM 存在故障），请联系 abuse@elysia-root.com。

已发放的 eSIM 必须在发放之日起 60 天内安装（下载）。该期限适用于我们销售的所有套餐，订单页面会显示截止日期。这是安装期限，并非退款期限，不会延长上述 14 天。期限届满后，我们将在供应商处取消未使用的配置文件，并将订单标记为已过期。因未在期限内安装而过期的 eSIM 不予退款，但因发放延迟、配置文件故障或我们的服务不可用而导致您无法安装的，或法律赋予您退款权利的除外。

eSIM 有效期届满后，退款将受到限制。但若因我方或合作运营商的过错导致您无法使用套餐，或法律另有要求退款的情形，我们仍会退款。未经安装即过期的 eSIM 适用本条开头的 14 天规定；60 天安装期限并不另行产生退款期间。

法定取消权。 若适用于您的法律赋予您撤回或取消购买的权利（例如您所在国消费者保护法规定的冷静期权利），我们将按照该法律的要求向您退款，且不扣除任何支付手续费。如需行使此类权利，请将订单号写信发送至 abuse@elysia-root.com。退款金额和方式依适用法律确定。原则上，以银行卡支付的部分退回您的银行卡，以服务积分支付的部分以同种积分返还至您的账户；若该法律要求，则予以退款。

自愿取消。 在任何法定权利之外，我们允许您因个人原因（例如改变主意）通过订单页面取消未使用的订单。根据此项自愿政策退回银行卡时，我们将扣除相当于支付处理成本的金额：不超过银行卡支付金额的 2.9% 加 0.30 美元。确认前，订单页面会显示确切的退款金额。如您改为选择服务积分，则按第 6 条全额计入，不作扣除。选择积分绝不意味着您放弃法定的退款权利。

收到退款申请后，我们会核实其是否符合本条款及适用法律规定的退款条件。若您行使的是法定取消权，我们将在该法律规定的期限内向您退款，或要求我们的支付服务商撤销该笔银行卡付款。其他退款将在我们确认应予退款之日起三个工作日内处理。银行卡退款退回原支付方式；受卡组织与银行处理流程影响，款项实际到账可能需要更长时间，我们会在处理时告知预计所需期间。服务积分则即时计入。

充值。 充值是为您已有的 eSIM 追加流量或天数。付款完成后，我们会立即向供应商下单；供应商将其应用到您的 eSIM 后，该订单即不可取消或撤回。根据供应商的政策，已应用的充值不可取消或退款，因此对于已正常应用的充值，我们不会因改变主意、流量或天数未用完、使用量少于预期、设备设置错误、删除 eSIM 或因个人原因停止使用而予以取消或退款。

网络质量和可用性取决于当地运营商、您的位置和设备。正常提供的充值所剩余的流量或天数，本身不构成退款理由。

若因供应商或我方故障导致充值未能应用，我们将全额退还您为该充值支付的款项。

上述限制不限制任何撤回权、取消权、损害赔偿请求权或法律不允许限制的其他消费者权利。在您确认支付充值费用之前，我们会向您提示充值一经应用即不可取消或退款，并须经您同意。

9. 安装与使用期限

eSIM 只能安装一次。安装成功后请勿删除 eSIM；因删除造成的损失不予退款。

使用期限自套餐页面载明的激活时点起计算。视套餐而定，激活时点为 eSIM 安装（激活）之时、eSIM 首次在目的地连接网络之时，或我们的供应商设定的其他激活时点。

建议在 Wi-Fi 环境下安装 eSIM，并在抵达目的地后立即开始使用。请注意，过早安装可能会减少剩余的可用时间。

10. 流量额度与网络管理

套餐在流量额度用尽或有效期届满时结束，以先发生者为准。若套餐标明每日额度，该额度将按套餐页面所示的周期重置。

网络运营商可能对流量进行管理；在套餐载明的情况下，额度用尽后速度可能被限制。实际速度取决于当地网络、您的位置和设备，不作保证。

账户中显示的流量使用量来自我们的供应商，并非实时数据。通常会比实际使用滞后约一到两小时，请将其视为参考值，而非实时计量。

每个国家和地区都存在信号较弱或没有信号的盲区，包括室内、地下和偏远地区。覆盖说明和运营商列表描述的是总体可用情况，并不保证在特定地点或特定时刻能够连接。若您的行程依赖网络连接，请将此因素考虑在内。

11. 可接受使用

套餐仅供个人使用。若我们查实套餐被转售或服务被滥用，可将其停用；违规情节严重的，在法律允许的范围内我们可不予退款，但扣留的金额不会超过我们实际遭受的损失。法律赋予您的退款权或撤回权不受影响。您还必须遵守使用 eSIM 所在国家的法律。

12. 出口管制与制裁

PATI.me 是一家美国公司，本服务受美国出口管制和经济制裁法律的约束。若您位于、通常居住于受美国全面制裁的国家或地区，或代表该地区的人行事，或您被列入美国政府的受限方名单（例如特别指定国民名单），则不得购买或使用 eSIM。

您确认上述情形均不适用于您。若我们认为可能违反上述规定，可以取消订单并拒绝提供服务。

13. 服务可用性

我们依赖第三方，包括 eSIM 供应商、支付服务商和托管服务商。服务可能因维护或我们无法控制的原因而暂时不可用。我们不保证服务不间断可用。

有下列情形之一的，我们可以限制或中断服务的全部或一部分：

• 发生战争、事变、天灾或国家紧急状态等不可抗力事由；
• 因停电、各项设备故障或使用量激增等导致正常使用服务受到影响；
• 服务用设备需要维修、检查、更换，发生故障，或通信中断；
• 因相关法律的制定或修改、政府或有关机关的命令或处分，致使难以提供服务；
• 因合作方终止服务或合作合同终止，致使无法继续提供合作服务；或
• 存在其他客观合理的事由，致使难以提供服务。

限制或中断服务时，我们会向您通知。因不可避免的事由无法事先通知的，我们会在事后及时通知。

14. 保证的免责声明

在法律允许的最大范围内，本服务及 eSIM 套餐按“现状（AS IS）”和“现有可用（AS AVAILABLE）”提供，不附带任何明示或默示的保证，包括对适销性、特定用途适用性、所有权及不侵权的默示保证。

我们不保证服务不会中断或没有错误，也不保证在特定地点或特定时间可获得特定的网络速度、覆盖或连接。移动网络覆盖取决于当地运营商、您的位置和您的设备。

部分法域不允许排除默示保证，因此本条的部分内容可能不适用于您。

15. 责任限制

在法律允许的最大范围内，PATI.me 及其管理人员、成员、员工和供应商，对任何间接的、附带的、特殊的、后果性的、惩戒性或惩罚性损害，或对利润损失、数据丢失、错过的行程、预订或转乘，均不承担责任，即使我们已被告知此种可能性。

在法律允许的范围内，我们因本服务或某笔订单而产生的全部责任，不超过您就该笔订单实际支付的金额。此项上限不适用于法律不允许我们加以限制的任何责任。

若因我方的故意或过失导致您无法使用 eSIM，我们将依照相关法律和本条款采取退款或赔偿等必要措施。

特别是，对于因下列原因导致您无法使用套餐的情形，我们不予赔偿：因您一方的安装或操作所致，例如安装有误、删除了配置文件，或 APN、漫游设置错误；因当地运营商原因所致，例如故障、维护、网络拥塞或其政策变更；或因您的设备不支持 eSIM 或被运营商锁定。在 eSIM 未使用的情况下，退款仍适用第 8 条。

当地运营商的服务质量可能会暂时下降，部分地区的服务也可能受到限制。但若您所支付的基本服务完全未能提供，我们将根据过错方及适用法律，向您退款或提供其他适当的救济。

属于您一方、我方不予赔偿的情形包括：将本人的凭证安装到他人设备上、对安装或激活方法理解有误、本应在当地激活却在境内激活导致使用期限被消耗。对于您单纯未使用流量所产生的损失，我们同样不予赔偿。

本条款中的任何内容均不限制法律上不可限制的责任，包括因欺诈或因过失导致的死亡或人身伤害的责任，也不限制您的法定消费者权利。部分法域不允许某些责任限制，因此本条的部分内容可能不适用于您。

16. 赔偿

在法律允许的范围内，对于因您违反本条款、滥用本服务，或违反任何法律或他人权利而引起的索赔、损失及合理的法律费用，您同意向 PATI.me 作出赔偿并使其免受损害。本条仅在相关事由可归责于您的范围内适用，且在您为消费者而所在国法律不允许此类义务时不适用。

17. 变更

我们可能更新本条款。对于重大变更，我们会在生效前在服务中予以通知，此后您继续使用服务即表示接受更新后的条款。若您不接受某项变更，请停止使用本服务；此时您可写信至 abuse@elysia-root.com，我们将对您尚未安装的套餐全额退款，即使第 8 条的 14 天已经届满。

本条款的变更适用于变更生效后进行的购买。您在此之前购买的套餐，继续适用购买时有效的条款。若我们需要以对您不利的方式变更已购套餐所适用的条款，我们只会在取得法律要求的同意或履行法律要求的程序后进行。

我们也可能变更服务的内容，并通过服务内的公告等方式予以公布。但若该变更对您不利，或对您的权利义务产生重要影响，我们将在适用日的 7 日前，通过服务内通知或电子邮件向您个别通知。

18. 争议解决、仲裁与集体诉讼弃权

请仔细阅读本条。它影响我们之间争议的解决方式。

请先与我们沟通。 在启动正式程序之前，请将争议的书面说明及您所寻求的救济发送至 abuse@elysia-root.com。我们将在 60 天内与您共同尝试解决。在法律允许的范围内，您提出请求的任何时效期间在这 60 天内暂停计算。这一步骤不会延长或缩短法律规定且不得以约定变更的任何期间。

仲裁。 若无法解决，您与我们同意该争议将提交美国仲裁协会（AAA）依其《消费者仲裁规则》进行具有约束力的个别仲裁，而非诉诸法院。除另有约定外，仲裁将在您居住地进行，或以视频或电话方式进行。仲裁员可作出法院能够向您个人作出的同等救济裁决。 依该规则，您承担的费用不超过消费者申请费，其余仲裁费用由我们承担。

小额索赔。 若符合条件，您或我们均可改为向小额索赔法院提起个别请求。

不得提起集体诉讼。 请求只能以个别方式提出。您与我们放弃要求陪审团审判的权利，以及参加集体诉讼、共同诉讼或代表人诉讼的权利。若该弃权就某项请求被认定不可执行，则该项请求将在法院进行，本条其余部分仍然适用。

30 天内选择退出。 您可在首次接受本条款后 30 天内，通过发送邮件至 abuse@elysia-root.com，写明您的姓名及选择退出仲裁，来退出仲裁约定。选择退出不影响本条款的其他内容。

若您居住国的法律不允许，本条不适用。

19. 电子通信

您同意以电子方式，通过电子邮件或在服务中，接收我们的合同、通知、收据及其他记录，并同意电子签名和电子记录满足任何要求此类记录采用书面形式的规定。您可以通过注销账户撤回此项同意。

20. 适用法律

本条款受 PATI.me 设立地美国怀俄明州法律管辖，不适用其法律冲突规则。未通过第 18 条所述仲裁解决的争议（例如因您选择退出仲裁，或某项请求依该条在法院进行），除向小额索赔法院提起的以外，应向位于怀俄明州的州法院或联邦法院提起，您与我们同意接受其管辖。这不影响您所在国法律赋予您的任何强制性消费者保护，或向您居住国法院提起诉讼的任何权利。

21. 一般条款

本条款连同隐私政策，构成您与我们之间关于本服务的完整协议。若任何条款被认定为不可执行，其余部分仍然有效。我们未执行某一条款，不构成对该条款的放弃。您不得转让本条款项下的权利；我们可将我们的权利转让给关联公司，或在合并或业务出售时一并转让。任何一方均不对因合理控制之外的事件（例如网络中断、自然灾害或政府行为）导致的不履行承担责任。

22. 致加利福尼亚州居民的通知

根据《加利福尼亚州民法典》第 1789.3 条，加州居民可通过 abuse@elysia-root.com 联系我们的投诉处理联系人，或联系 California Department of Consumer Affairs, Division of Consumer Services, Complaint Assistance Unit（1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834，电话 (800) 952-5210）。

23. 联系方式

Elysia Root L.C.（美国怀俄明州有限责任公司，怀俄明州登记编号 2022-001141349，邮寄地址：533, 2FL, 447 Broadway, New York, NY, United States）。客户支持：abuse@elysia-root.com