服務條款

1. 服務

PATI.me 銷售由第三方網路合作夥伴提供的預付型旅行 eSIM 數據方案。涵蓋範圍、速度與可用性取決於當地網路與您的裝置。

方案分為連接目的地電信業者的當地網路方案，以及透過合作網路接取的漫遊方案。您購買的是哪一種，會在方案頁面上標示。

2. 帳戶

購買 eSIM 需要帳戶，且首次購買前必須完成電子郵件驗證。請妥善保管您的登入憑證。您須對帳戶下發生的活動負責，但因我方安全缺失所致的活動，或您無法合理防止的活動除外。

若我們有合理理由認為某帳戶被用於詐欺、轉售或濫用，我們得將其停用。帳戶停用後，您將無法登入或購買。除法律禁止外，我們會告知原因；您可寫信至 abuse@elysia-root.com 提出異議，若我們判斷有誤，將回復該帳戶。

3. 裝置相容性

購買前確認裝置支援 eSIM 且未被電信業者鎖定，是您的責任。eSIM 的支援情況取決於裝置型號、是否有電信業者鎖，以及裝置的銷售地區。

4. 付款與稅費

費用透過 Stripe 以美元收取。以其他貨幣顯示的價格僅為參考用的近似換算。

所有方案均為一次性購買。沒有訂閱，沒有週期性扣款，也不會自動續訂。方案到期後如需繼續使用，請另行購買新方案。

我們可能隨時調整價格。適用於某筆訂單的價格，以結帳時顯示的價格為準。

所顯示的價格不含銷售稅、使用稅、加值稅（VAT）、商品及服務稅（GST）或類似稅費。凡我們負有代徵義務的稅費，將於結帳時加收。其他因您的購買而產生的稅費、關稅或銀行費用（包括發卡機構收取的境外交易手續費）由您負擔。

5. 優惠券

優惠券於限定期間內、按限定數量發放。每張優惠券每個帳戶限登錄一次、使用一次。優惠券不具現金價值，不得轉讓、出售或與其他優惠券合併使用；訂單退款後亦不補發。

部分類型的優惠券會將訂單限制為一張 eSIM。對於違反本條款取得或使用的優惠券，我們得予以取消。

6. 服務積分

服務積分是存放於您 PATI.me 帳戶中的餘額，僅可用於在 PATI.me 購物，不得轉讓予其他顧客或商家。1 積分的購買價值為 1 美元。您不得購買積分，亦不得依您的要求將其提領為現金。

積分分為兩種。退款積分是於您選擇以積分代替退回信用卡的退款（見下文）時計入的積分，代表您已支付給我們的款項。贈送積分是我們無償發放的積分，例如作為補償或促銷活動。我們會記錄每一積分所屬的種類。使用積分時，依計入的先後順序扣抵。

於您關閉帳戶時、我們終止服務時以及法律要求時，我們將依本條所述，將剩餘的退款積分返還給您。於上述任何情形，除法律要求外，贈送積分均不兌換現金；除我們發放時的條件另有規定外，贈送積分於您關閉帳戶或我們終止服務時失效。

取消訂單時，您可以選擇以服務積分代替退回信用卡的退款。若選擇積分，我們將您支付的全額計入積分，不扣除支付手續費。若選擇退回信用卡，則適用第 8 條，包括該條所述的扣除。

積分可用於訂單的部分或全部金額，餘額照常由信用卡支付。

積分不會過期。若您希望關閉帳戶，請寄送電子郵件至 abuse@elysia-root.com 告知我們。我們會將剩餘的退款積分分別退回其來源訂單的支付方式（若已無法退回，則依本條末段所述方式處理），然後關閉帳戶。我們不會因您關閉帳戶而取消退款積分。

若訂單因我方過失而取消或退款，我們將退回您的原支付方式並自行承擔支付手續費。除非您主動要求，此類退款不以積分形式結算。

以詐欺方式取得或違反本條款而取得的積分，我們得予以取消。

若我們終止服務，我們會至少提前 90 天於服務內公告並以電子郵件通知您，以便您使用積分。服務結束時，剩餘的退款積分將分別退回其來源訂單的支付方式。若因付款時間過久或信用卡已關閉等原因無法退款，請寫信至 abuse@elysia-root.com，我們將與您協商其他方式，例如匯款至您提供的銀行帳戶。 若因無法與您取得聯繫而未能退還餘額，我們將依照適用的無人認領財產法處理。

7. eSIM 的發放

付款後，我們會向供應商訂購 eSIM 設定檔。通常即時完成，但也可能需要較長時間，偶爾還會失敗。若發放失敗且無法完成，我們將全額退款。

您的 QR Code、一鍵安裝按鈕與手動啟用碼，可在帳戶中的訂單頁面查看。

8. 取消與退款

只要 eSIM 尚未下載（安裝）至您的裝置且未使用任何流量，您可在購買後 14 天內透過訂單頁面取消訂單。eSIM 一經下載或安裝，或已使用任何流量，除法律另有要求外，訂單不予退款。

超過 14 天後，您將無法在訂單頁面自行取消。若您認為仍應獲得退款（例如 eSIM 有瑕疵），請聯絡 abuse@elysia-root.com。

已發放的 eSIM 必須於發放之日起 60 天內安裝（下載）。此期限適用於我們銷售的所有方案，訂單頁面會顯示截止日期。這是安裝期限，並非退款期間，不會延長上述 14 天。期限屆滿後，我們將於供應商處取消未使用的設定檔，並將訂單標記為已過期。因未於期限內安裝而逾期的 eSIM 不予退款，但因發放延遲、設定檔瑕疵或我們的服務無法使用而導致您無法安裝者，或法律賦予您退款權利者，不在此限。

eSIM 有效期限屆滿後，退款將受到限制。但若因我方或合作電信業者的過失導致您無法使用方案，或法律另有要求退款之情形，我們仍會退款。未經安裝即逾期的 eSIM 適用本條開頭的 14 天規定；60 天安裝期限並不另行產生退款期間。

法定解除權。 若適用於您的法律賦予您撤回或解除購買的權利（例如您所在國消費者保護法規定的猶豫期或鑑賞期權利），我們將依該法律的要求向您退款，且不扣除任何支付手續費。如欲行使此類權利，請將訂單編號寫信寄至 abuse@elysia-root.com。退款金額與方式依適用法律定之。原則上，以信用卡支付的部分退回您的信用卡，以服務積分支付的部分以同種積分返還至您的帳戶；若該法律要求，則予以退款。

自願取消。 於任何法定權利之外，我們允許您因個人因素（例如改變心意）透過訂單頁面取消未使用的訂單。依此項自願政策退回信用卡時，我們將扣除相當於支付處理成本的金額：不超過信用卡支付金額的 2.9% 加 0.30 美元。確認前，訂單頁面會顯示確切的退款金額。如您改為選擇服務積分，則依第 6 條全額計入，不作扣除。選擇積分絕不代表您放棄法定的退款權利。

收到退款申請後，我們會確認其是否符合本條款及適用法律規定的退款條件。若您行使的是法定解除權，我們將於該法律規定的期間內向您退款，或要求我們的支付服務商撤銷該筆信用卡付款。其他退款將於我們確認應予退款之日起三個營業日內處理。信用卡退款退回原支付方式；受卡組織與銀行處理流程影響，款項實際入帳可能需要更長時間，我們會在處理時告知預計所需期間。服務積分則即時計入。

加值。 加值是為您既有的 eSIM 追加數據或天數。付款完成後，我們會立即向供應商下單；供應商將其套用至您的 eSIM 後，該訂單即無法取消或撤回。依供應商的政策，已套用的加值無法取消或退款，因此對於已正常套用的加值，我們不會因改變心意、數據或天數未用完、使用量少於預期、裝置設定錯誤、刪除 eSIM 或因個人因素停止使用而予以取消或退款。

網路品質與可用性取決於當地電信業者、您的位置與裝置。正常提供的加值所剩餘的數據或天數，本身不構成退款理由。

若因供應商或我方故障導致加值未能套用，我們將全額退還您為該加值支付的款項。

上述限制不限制任何撤回權、解除權、損害賠償請求權或法律不允許限制的其他消費者權利。於您確認支付加值費用之前，我們會向您揭示加值一經套用即無法取消或退款，並須經您同意。

9. 安裝與使用期間

eSIM 只能安裝一次。安裝成功後請勿刪除 eSIM；因刪除造成的損失不予退款。

使用期間自方案頁面載明的啟用時點起計算。視方案而定，啟用時點為 eSIM 安裝（啟用）之時、eSIM 首次於目的地連上網路之時，或我們的供應商所訂的其他啟用時點。

建議在 Wi-Fi 環境下安裝 eSIM，並於抵達目的地後立即開始使用。請注意，過早安裝可能會減少剩餘的可用時間。

10. 流量額度與網路管理

方案於流量額度用盡或有效期間屆滿時結束，以先發生者為準。若方案載明每日額度，該額度將依方案頁面所示的週期重設。

電信業者可能對流量進行管理；在方案載明的情況下，額度用盡後速度可能受到限制。實際速度取決於當地網路、您的位置與裝置，並不保證。

帳戶中顯示的流量使用量來自我們的供應商，並非即時資料。通常會比實際使用延遲約一到兩小時，請將其視為參考值，而非即時計量。

每個國家與地區都存在訊號較弱或沒有訊號的死角，包括室內、地下與偏遠地區。涵蓋說明與電信業者清單描述的是整體可用情況，並不保證在特定地點或特定時刻能夠連線。若您的行程仰賴網路連線，請將此因素納入考量。

11. 可接受的使用

方案僅供個人使用。若我們查明方案遭轉售或服務遭濫用，得將其停用；違規情節重大者，在法律允許的範圍內我們得不予退款，惟扣留的金額不會超過我們實際遭受的損失。法律賦予您的退款權或撤回權不受影響。您亦必須遵守使用 eSIM 所在國家的法律。

12. 出口管制與制裁

PATI.me 是一家美國公司，本服務受美國出口管制與經濟制裁法律的規範。若您位於、通常居住於受美國全面制裁的國家或地區，或代表該地區之人行事，或您被列入美國政府的受限制對象名單（例如特別指定國民名單），則不得購買或使用 eSIM。

您確認上述情形均不適用於您。若我們認為可能違反上述規定，得取消訂單並拒絕提供服務。

13. 服務可用性

我們仰賴第三方，包括 eSIM 供應商、支付服務商與代管服務商。服務可能因維護或我們無法控制的原因而暫時無法使用。我們不保證服務不中斷。

有下列情形之一者，我們得限制或中斷服務之全部或一部：

• 發生戰爭、事變、天災或國家緊急狀態等不可抗力事由；
• 因停電、各項設備故障或使用量暴增等，致正常使用服務受到影響；
• 服務用設備需維修、檢查、更換，發生故障，或通信中斷；
• 因相關法令之制定或修正、政府或有關機關之命令或處分，致難以提供服務；
• 因合作方終止服務或合作契約終止，致無法繼續提供合作服務；或
• 有其他客觀合理之事由，致難以提供服務。

限制或中斷服務時，我們會通知您。因不可避免之事由無法事先通知者，我們會於事後即時通知。

14. 保證之免責聲明

在法律允許的最大範圍內，本服務及 eSIM 方案係以「現狀（AS IS）」及「現有可用（AS AVAILABLE）」提供，不附帶任何明示或默示的保證，包括對可銷售性、特定用途適用性、權利及未侵權的默示保證。

我們不保證服務不會中斷或毫無錯誤，亦不保證在特定地點或特定時間可取得特定的網路速度、涵蓋範圍或連線。行動網路涵蓋範圍取決於當地電信業者、您的位置與您的裝置。

部分法域不允許排除默示保證，因此本條的部分內容可能不適用於您。

15. 責任限制

在法律允許的最大範圍內，PATI.me 及其主管、成員、員工與供應商，對任何間接、附隨、特別、衍生、懲戒性或懲罰性損害，或對利潤損失、資料遺失、錯過的行程、訂位或轉乘，均不負責任，即使我們已被告知該等可能性。

在法律允許的範圍內，我們因本服務或某筆訂單所生之全部責任，不超過您就該筆訂單實際支付的金額。此項上限不適用於法律不允許我們加以限制的任何責任。

若因我方之故意或過失致您無法使用 eSIM，我們將依相關法令及本條款採取退款或賠償等必要措施。

特別是，對於因下列原因導致您無法使用方案的情形，我們不予賠償：因您一方的安裝或操作所致，例如安裝有誤、刪除了設定檔，或 APN、漫遊設定錯誤；因當地電信業者原因所致，例如故障、維護、網路壅塞或其政策變更；或因您的裝置不支援 eSIM 或遭電信業者鎖定。在 eSIM 未使用的情況下，退款仍適用第 8 條。

當地電信業者的服務品質可能暫時下降，部分地區的服務亦可能受到限制。惟若您所支付的基本服務完全未獲提供，我們將視可歸責之一方及適用法律，向您退款或提供其他適當的救濟。

屬於您一方、我方不予賠償之情形包括：將本人之憑證安裝至他人裝置、對安裝或啟用方法認知有誤、本應於當地啟用卻於國內啟用致使用期限遭消耗。對於您單純未使用流量所生之損失，我們同樣不予賠償。

本條款之任何內容均不限制法律上不得限制的責任，包括因詐欺或因過失導致死亡或人身傷害的責任，亦不限制您的法定消費者權利。部分法域不允許特定的責任限制，因此本條的部分內容可能不適用於您。

16. 賠償

在法律允許的範圍內，對於因您違反本條款、濫用本服務，或違反任何法律或他人權利所引起的請求、損失及合理的法律費用，您同意向 PATI.me 賠償並使其免受損害。本條僅在相關事由可歸責於您的範圍內適用，且於您為消費者而所在國法律不允許此類義務時不適用。

17. 變更

我們可能更新本條款。對於重大變更，我們會在生效前於服務中通知，其後您繼續使用服務即表示接受更新後的條款。若您不接受某項變更，請停止使用本服務；此時您可寫信至 abuse@elysia-root.com，我們將對您尚未安裝的方案全額退款，即使第 8 條的 14 天已經屆滿。

本條款的變更適用於變更生效後所為的購買。您於此之前購買的方案，繼續適用購買時有效的條款。若我們需以對您不利的方式變更已購方案所適用的條款，我們僅會於取得法律要求的同意或踐行法律要求的程序後為之。

我們亦可能變更服務之內容，並透過服務內公告等方式公布。惟該變更對您不利，或對您之權利義務產生重要影響者，我們將於適用日 7 日前，以服務內通知或電子郵件向您個別通知。

18. 爭議解決、仲裁與集體訴訟棄權

請仔細閱讀本條。它影響我們之間爭議的解決方式。

請先與我們聯繫。 在展開正式程序之前，請將爭議的書面說明及您所尋求的救濟寄至 abuse@elysia-root.com。我們將於 60 天內與您共同嘗試解決。於法律允許的範圍內，您提出請求的任何時效期間於這 60 天內暫停計算。此一步驟不會延長或縮短法律所定且不得以約定變更的任何期間。

仲裁。 若無法解決，您與我們同意該爭議將提交美國仲裁協會（AAA）依其《消費者仲裁規則》進行具拘束力的個別仲裁，而非訴諸法院。除另有約定外，仲裁將於您居住地進行，或以視訊或電話方式進行。仲裁人得作出法院能夠對您個人作出的同等救濟裁決。 依該規則，您承擔的費用不超過消費者申請費，其餘仲裁費用由我們承擔。

小額訴訟。 若符合要件，您或我們均得改向小額訴訟法院提出個別請求。

不得提起集體訴訟。 請求僅得以個別方式提出。您與我們放棄要求陪審團審判的權利，以及參加集體訴訟、共同訴訟或代表訴訟的權利。若該棄權就某項請求被認定不可執行，該項請求將於法院進行，本條其餘部分仍然適用。

30 天內選擇退出。 您可於首次接受本條款後 30 天內，寄送電子郵件至 abuse@elysia-root.com，載明您的姓名及選擇退出仲裁，以退出仲裁約定。選擇退出不影響本條款的其他內容。

若您居住國的法律不允許，本條不適用。

19. 電子通訊

您同意以電子方式，透過電子郵件或於服務中，接收我們的契約、通知、收據及其他紀錄，並同意電子簽章與電子紀錄滿足任何要求該等紀錄採用書面形式的規定。您可透過關閉帳戶撤回此項同意。

20. 準據法

本條款受 PATI.me 設立地美國懷俄明州法律管轄，不適用其法律衝突規則。未經第 18 條所述仲裁解決的爭議（例如因您選擇退出仲裁，或某項請求依該條於法院進行），除向小額訴訟法院提起者外，應向位於懷俄明州的州法院或聯邦法院提起，您與我們同意接受其管轄。這不影響您所在國法律賦予您的任何強制性消費者保護，或向您居住國法院提起訴訟的任何權利。

21. 一般條款

本條款連同隱私權政策，構成您與我們之間關於本服務的完整協議。若任何條款被認定為不可執行，其餘部分仍然有效。我們未執行某一條款，不構成對該條款的拋棄。您不得轉讓本條款下的權利；我們得將我們的權利轉讓予關係企業，或於合併或營業讓與時一併轉讓。任何一方均不對因合理控制之外的事件（例如網路中斷、天然災害或政府行為）導致的不履行負責。

22. 致加利福尼亞州居民的通知

依《加利福尼亞州民法典》第 1789.3 條，加州居民可透過 abuse@elysia-root.com 聯絡我們的申訴處理窗口，或聯絡 California Department of Consumer Affairs, Division of Consumer Services, Complaint Assistance Unit（1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834，電話 (800) 952-5210）。

23. 聯絡方式

Elysia Root L.C.（美國懷俄明州有限責任公司，懷俄明州登記編號 2022-001141349，郵寄地址：533, 2FL, 447 Broadway, New York, NY, United States）。客戶支援：abuse@elysia-root.com